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Florianópolis - SC

17/10/2017 às 18:29

ID: 29637001

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra no site da Ponto Frio no dia 18/09/******* do produto Processador de Alimentos Manual Prana 2 Lâminas Vendido, que seria entregue por Home It. Mais fiz todo o processo de compra no site da Ponto Frio.
A precisão de entrega era para o dia 29/09/*******.
Hoje, dia 17/10/*******, um mês após a compra, não recebi o produto comprado.
Em nenhum momento as duas empresas entraram em contato comigo para me posicionar do atraso, me passar informações e/ou me explicar o que está acontecendo.
Já entreguei em contato 2 vezes com o SAC da Ponto Frio (Prot*******1, dia 06/10/*******; Prot*******6, dia 17/10/*******) que só diz que eu preciso aguardar 5 dias úteis para análise. Mais no caso do primeiro ******* os ditos 5 dias uteis, ninguém entrou em contato comigo.
Fui informada na ligação que fiz hoje, dia 17/10/*******, que a nota fiscal nem foi gerada nesse tempo todo! E também me informaram que há produto em estoque.
Fica a pergunta: se há produto em estoque, por que eu ainda não recebi minha compra?
No meu cartão de crédito essa compra já foi lançada e a fatura paga. OU seja, a(s) lojas(s) já estão com meu dinheiro e não me enviaram o produto.
Total descaso, desrespeito, um abuso!