Descumprimento de Liminar, Atraso na Entrega de Insumos e Falta de Atendimento
Em réplica
Itaquaquecetuba - SP
04/02/2025 às 15:58
ID: 209061625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÀ Home Life,
Já estou cansada da falta de comprometimento e responsabilidade de vocês. Minha cunhada é uma paciente de alta complexidade, há uma liminar determinando o fornecimento dos insumos e dietas essenciais para sua saúde, e, até agora, NADA foi resolvido!
A Carolina, responsável pelo caso, já deixou claro que está cobrando a Hapvida, mas eles simplesmente não dão nenhuma devolutiva. Enquanto isso, a vida da paciente está sendo colocada em risco! Para piorar, nos passaram números de contato para que a própria família tentasse resolver, mas, como esperado, ninguém atende e nada se resolve.
É inadmissível que a responsabilidade fique sendo jogada de um lado para o outro sem qualquer solução prática. O tempo está passando, e a paciente está sendo prejudicada gravemente. Quero uma resposta imediata e uma solução definitiva! Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir que essa negligência tenha consequências.
Aguardo retorno URGENTE!
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 16:08
Mary, boa tarde!
Compreendo o ocorrido e gostaria de esclarecer que, como prestadores de serviço para a Operadora de Saúde, seguimos um protocolo específico. A responsabilidade pelo envio de materiais é da própria operadora, enquanto nós realizamos exclusivamente o serviço com os profissionais na residência do paciente.
Os números de telefone fornecidos são diretamente da operadora, e orientamos que entre em contato pessoalmente com eles caso não esteja conseguindo obter o retorno esperado. Ressaltamos que, por parte da Home Life, estamos cobrando a operadora para que haja um retorno breve.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atte,
Home Life Saúde
Réplica do consumidor
02/03/2025 às 11:57
Entendo que o envio de materiais seja de responsabilidade da operadora, mas a parte do atendimento domiciliar também não está sendo cumprida corretamente. Nesta semana, minha cunhada ficou desassistida durante uma noite, e no outro dia a cobertura só chegou às 23h. Além disso, há apenas um profissional fixo no período noturno, quando são necessários dois. Isso compromete seriamente o atendimento e coloca a paciente em risco. Peço providências urgentes quanto à equipe noturna.