Dificuldade em obter insumo (curativo Excilon) e inalador para home care do bebê.
Em réplica
Cotia - SP
29/12/2025 às 17:41
ID: 236152519
A uma semana estamos com o serviço de home care para meu bebê, estamos precisando de um curativo chamado excilon, já procuramos em todas as farmácias da cidade onde moro e não tem. Quando tento o contato com a empresa solicitando o insumo, eles falam que precisa de um laudo médico que eles precisam emitir, mas alegam que não foi autorizado a emissão. O último curativo que eu tinha, usei ontem à noite (28/12/25) e fico aguardando retorno da empresa com respostas vagas. A uma semana a fisioterapeuta que atende meu filho, disse ter feito um pedido de inalador pois ele estava com estridor, e até hoje 29/12/25 ela não teve retorno algum. Paga-se tão caro em um convênio para ter tantas pontas soltas em um atendimento. Peço encarecidamente que me ajudem, a secreção da sonda do meu filho está aumentando, é necessário curativo 2 vezes ao dia, se tivesse em alguma farmácia aqui eu já teria comprado.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 09:22
Juliana, bom dia!
Conforme contatos realizados com a família por diversos setores da Captamed, informamos que o paciente não possui liberalidade para o uso de Exilon. Em relação ao inalador, a aquisição deverá ser realizada sob responsabilidade da família.
Até o momento, não houve autorização médica no PAD. Quanto aos materiais, estes serão dispensados conforme disponibilidade, sendo realizado o alinhamento das pendências.
Qualquer dúvida, estaremos a disposição.
Atenciosamente,
SAC & OUVIDORIA - CAPTAMED SP
Carolina Ferreira
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 12:49
A empresa não resolveu meu problema, pois seria necessário pedir aditamento para o laudo médico, se o médico de vocês não avaliam meu filho, como vai ter laudo se dependo de vocês. Outra questão muito mais importante, a empresa falhou novamente com meu filho. Ele se alimenta via sonda GTT, e tem o DIREITO de liberação dos insumos (frascos, equipo + leite especial APLV), e nem isso foi cumprido! Meu filho bebe de 6 meses, está a 4 dias usando o mesmo frasco pois não foi reposto! Isso sem contar no risco de contaminação, e sabe o que os funcionários que me atendem dizem, enquanto não recebe o novo vai lavando. Está certo isso????? O material era pra ter sido reposto em 02/01/2026 e não foi, fora o atraso, ainda veio faltando um equipamento, fazendo com que tivéssemos de usar por mais dias um equipamento que já deveria de ter sido descartado. Tentei ligar mais de 30 vezes, e a cada atendimento que tive, sempre alguém dizia que iria acompanhar meu caso, e eu senti que ninguém estava preocupado em ajudar meu filho em nada! Chegou a vir um enfermeiro em casa, com um equipo mas não era o certo, eu mandei foto do equipamento correto, mandei foto da máquina de infusão e o que vocês fizeram, novamente nada! Enviaram algo que não servia para o meu filho. Vou mandar um print do contato que tive do sac, se aquilo foi resolução de problema sinto muito mas a empresa vai a falência.