Insatisfação
Resolvido
São Paulo - SP
20/10/2025 às 10:51
ID: 229757747
Bom dia,
Fiz a compra deste pedido *****, (Sofá na Home Mobily) que já foi entregue com problema no pé de um dos módulo, onde foi preso vir um técnico até o local para fazer o conserto, problema este que já me deixou insatisfeito, pois comprei um produto caro que já veio com vício. Pois vem, agora com apenas dois meses de uso, o sofá já está descusturando e olha que uso muito pouco, pois moro só..
Estou muito insatisfeito com produto e desejo a troca por outro modelo, pois não confio mais no momento adquirido.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 13:22
Olá, José!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação. Nosso setor de atendimento já está em contato com você via WhatsApp, oferecendo todo o suporte necessário.
Informamos que o caso foi encaminhado à fábrica para avaliação da possibilidade de troca integral do produto pelo modelo Denver, conforme sua solicitação. Como envolve análise técnica e autorização da fábrica, o prazo estimado para retorno é de até 7 dias.
Reforçamos nosso compromisso em resolver da melhor forma possível e manter a transparência durante todo o processo. Assim que tivermos um posicionamento final, entraremos em contato imediatamente.
Atenciosamente,
Equipe Home Mobily
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 16:34
Empresa seria! Entendeu minha situação e irá fazer troca do produto por outro modelo que escolhi.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10