Sofá avariado e com defeito: Um ano de tentativas frustradas de devolução e estorno pela Home Mobily
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/03/2026 às 20:58
ID: 243951693
Em abril proximo, completa UM ANO que tento devolver um sofá avariado para a Home Mobily. Paguei por um produto que veio ERRADO E CHEIO DE DEFEITOS, a empresa colocou empecilhos para a retirada e muito em breve fará UM ANO que esse TRAMBOLHO ocupa espaço na minha sala. Não devolveram meu dinheiro, não retiraram essa [Editado pelo Reclame Aqui] e eu, há um ano, sendo feita [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 18:15
Olá, Mariana.
Sentimos muito que essa situação ainda esteja em aberto e entendemos a sua insatisfação.
No entanto, é importante esclarecer que, desde o seu primeiro contato, a nossa equipe se manteve disponível para resolver a questão. Na época, inclusive, abrimos uma exceção em nossa política para facilitar a devolução, isentando você da necessidade de reembalar o produto, justamente para não gerar qualquer custo ou transtorno adicional.
Além disso, realizamos diversas tentativas de contato nos dias 15/04, 16/04 e 25/04, bem como ligações feitas pelo nosso gerente, mas infelizmente não tivemos retorno, o que impossibilitou a continuidade do processo de coleta e estorno.
De toda forma, reforçamos que seguimos totalmente à disposição para resolver essa situação. Nosso objetivo nunca foi gerar desgaste, e sim concluir o atendimento da melhor forma possível. O nosso gerente irá entrar em contato com você pelo número de telefone do cadastro.
Atenciosamente,
Equipe Home Mobily
(19) 98902-4686
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 13:13
Continuo com o sofá na minha sala, ocupando espaço, pegando poeira, sujeira, dando trabalho.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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