Sofá entregue com defeito, sujo e com especificações erradas após um ano de tentativas de resolução.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 13:17
ID: 249721019
Depois de uma enorme troca de mensagens via whatsapp, comprei um sofá neste site. Após concluir a compra, me ofereceram a troca dos pés do sofá de metal para madeira, o que aceitei. Me foi informado que o sofá seria entregue por transportadora parceira e que eu seria avisada da entrega com antecedência. Ninguém me avisou de nada e o sofá chegou em pleno sábado. Apesar de não ser um dia permitido para entregas, a sindíca liberou, os vizinhos entenderam e a entrega foi feita. Porém o sofá veio sujo, com os pés de metal (e não os de madeira) e uma enorme etiqueta: PRODUTO AVARIADO. Entrei em contato com a loja que ofereceu troca, mas diante mil exigências: um vídeo mostrando os defeitos, sendo que eu já havia enviado fotos dos primeiros defeitos e preenchido um formulário de reclamação no dia da entrega!! E ainda exigiu que eu comprasse metros de plástico bolha para embalar o sofá para retirada!!! Ou seja, teria que GASTAR MAIS DINHEIRO com um sofá defeituoso. Resumo: não retiraram o sofá, ficaram com o meu dinheiro eestou há UM ANO RECLAMANDO COM ESSA EMPRESA QUE NÃO RESOLVE MEU PROBLEMA. O SOFÁ SEGUE NA MINHA SALA, SUJANDO, PEGANDO POEIRA, OCUPANDO ESPAÇO E DANDO TRABALHO.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 19:00
Olá, Mariana.
Lamentamos novamente toda a situação relatada e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de reforçar que seguimos à disposição para resolver o caso da melhor forma possível. Inclusive, já realizamos tentativas de contato via WhatsApp e também por e-mail, porém até o momento não tivemos retorno.
Assim que possível, pedimos por gentileza que nos responda pelos canais informados, para que possamos dar continuidade ao atendimento e buscar uma solução definitiva para o seu caso.
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 18:54
Continuo com o sofá na minha sala e NINGUÉM entrou em contato para retirar esse trambolho e devolver o meu dinheiro.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 10:44
Olá, Mariana!
Enviamos uma nova mensagem pelo WhatsApp e seguimos aguardando o seu retorno.
De qualquer forma, caso prefira nos chamar diretamente, esse é o nosso número: (19) 98902-4686.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 16:21
Olá, Mariana! Tudo bem?
Encaminhamos um e-mail para você há pouco sobre a sua manifestação no Reclame Aqui e gostaríamos de confirmar se conseguiu visualizar.
Seguimos à disposição para resolver o seu caso da melhor forma possível. Caso não tenha recebido nossas mensagens anteriores, pedimos também que verifique se a conversa não foi arquivada por engano no WhatsApp.
Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.