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Rio de Janeiro - RJ

09/11/2018 às 21:45

ID: 39894823

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No dia 04/11/*******, fiz o pedido de um combo pizza meio a meio (bacon com ovos e calabresa com presunto)+ doce de churroa e guaraná Kuat, às 23:05h e o prazo de entrega era de 25-35 minutos. Passando este prazo, entrei no aplicativo para ver o status do pedido e o restaurante aparecia como fechado, sem atualização se o ******* pronto ou não. Busquei no Google o telefone do local e às 23:45h a atendente Camila informou que tiveram um problema com um entregador e o restaurante teve que fechar, porém meu pedido já estava na rua. Às 00:10h, um pedido foi entregue pelo Gilberto e o pagamento de R$57,00 realizado. Ao fechar a porta e abrir as embalagens percebi que as 2 pizzas estava erradas. A doce, inclusive com côco e ninguém na minha família come côco. Com 5 minutos que o entregador havia ido embora, liguei para o restaurante e a Camila informou que era o último pedido e que o entregador provavelmente já havia saído do bairro. Pedi que ela entrasse em contato com o mesmo, pois nós não comeríamos as pizzas que haviam sido entregues porque não gostamos dos sabores. Ela disse que entraria em contato e ligaria de volta. Passados 10 min eu liguei novamente e para o entregador Gilberto atendeu dizendo que deve ter ae confundido na entrega, porém informei que eu não ia jogar R$57,00 na lata do lixo e que minha família estava com fome e que uma solução haveria de ser encontrada. Percebendo minha insatisfação, ele se propôs a trazer as pizzas corretas. Às 00:40h ele retornou com apenas 1 pizza, a salgada. Os sabores corretoa, porém frias e duras. Ou seja, a pizza não foi feita naquele momento, pois em 15 minutos não teria esfriado. Devia estar perdida ou esquecida pela loja. E, quanto a doce, ele disse não poder fazer nada, pois a loja estava fechada e ele estava indo para casa. Resultado: Joguei a doce fora( de côco), fiquei sem a pizza de churros e comi a horrível salgada, fria e dura.
Sinceramente, que decepção!!!
Tanto pelo atraso, erro, qualidade, tudo péssimo! Atendimento insatisfatório, não se preocuparam em corrigir e atender bem e eu fiquei no prejuízo, inclusive, quero meu dinheiro de volta, principalmente da pizza que não foi entregue e pelo constrangimento de toda a situação. Nota zero para a Home Pizza!!!