PAGUEI A 5 MESES E NÃO RECEBI
Não resolvido
São Vicente - SP
11/11/2023 às 13:42
ID: 175728167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/06 fiz o pior fechamento da minha vida. Estava de mudança e precisava de armário planejado + gabinete pro banheiro, que sempre sonhei, mas virou um pesadelo quando aceitei fechar com essa marcenaria. Fui atendida pela Talita, que soube vender, e após a venda mudou completamente o tratamento conosco. O que chamou atenção foi o fato deles incluirem junto do armário o mármore da cozinha, achei que seria mais fácil e econômico, porém foi tudo enganação. Hoje após 5 meses ainda não recebi meu armário, cada vez que eu chamo é um enredo diferente, e um novo prazo pra entrega com qual eles não cumprem.
O processo está sendo longo e cansativo, o mármore com qual eu paguei e que eles garantiram nao foi montado, disseram que a marmoraria que era terceirizada, não está mais trabalhando pra eles.
Eles devolveram apenas metade do valor que eu paguei do mármore para que eu contratasse a parte uma marmoraria, sem escolhas eu aceitei.
E tive que contratar e pagar novamente para outra marmoraria de confiança instalar, com foi feito em 15 dias. (Porém tive o dobro do prejuízo)
O mármore está instalado na minha cozinha e já se passou + 1 mês e nada da marcenaria vir instalar o armário. Sempre que eu chamo e cobro, eles estende + 15 dias de prazo, porém não cumprem.
Se eu pudesse voltar no tempo sem dúvidas não teria de forma alguma pago o valor total no ato da contratação com uma marcenaria que não tem credibilidade nenhuma.
(A empresa mudou de cnpj e nome, antes DJN MARCENARIA e agora HOME MARCENARIA )
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Resposta da empresa
11/11/2023 às 21:04
Verificamos que realmente a sra Márcia fechou na marcenaria:
Marmoraria que é TERCEIRUZADA e
marcenaria.
Nossos armários sempre após a pedra!
Diante da falta de atendimento da terceirização e, cada cliente que nos chamava referente a falta de comprometimento da mesma; perguntávamos de gostaria de aguardar outra Marmoraria ou receber o valor investido de volta.
Vocês optaram depois de muito tempo o ressarcimento da pedra e fizeram com profissional de sua preferência. Após a instalação pedimos para que comunicasse a marcenaria para realização de liberação de plano de corte e, isso foi feito no dia 13.10.*******.
Nosso contrato de marcenaria são 30 dias úteis após liberação e, vcs serão atendidos até o dia 23.11.*******.
Lamentamos o ocorrido com a Marmoraria que enviamos a vocês. Já estamos com contrato com outra empresa na qual esta prestando todos os serviços aos nossos clientes com compromisso e seriedade, além de proporcionar qualidade com o preço excepcional!
Quanto a mudança de CNPJ
Não existe
Pode ser alterado o nome fantasia das 06 marcenarias que atendem os clientes do litoral Sul.
Conte sempre conosco
Consideração final do consumidor
11/11/2023 às 21:32
Como sempre, eles dão voltas e usam motivos inexistentes. Sempre querendo sair como certo e a gente como errado. Nada justifica ficar 6 meses sem retorno e sem satisfação após o pagamento total do projeto. Não temos culpa sobre a forma que a eles trabalham, seus parceiros e etc, se pagamos queremos nosso projeto no prazo e ponto, caso haja algum contra tempo, o dever deles é avisar o quanto antes e ser claro sobre a opção de devolução do valor. Pois só falaram de devolver o valor do mármore depois de 4 meses, agora estamos aguardando o armário, pois já deu os 30 dias da instalação do mármore.
Sempre que a gente chama para perguntar eles ameaçam a abandonar o projeto para que a gente opte entrar na justiça, fazendo com que a gente aguarde o tempo deles.
Frases do tipo Se não aceitar o prazo é só falar e entrar na justiça, aí a gente nem corre atrás do prejeto de vocês
A Thalita é ótima de lábia, sabe convencer, manipular e enganar, uma pena que infelizmente não cumprem com NADA.
Hoje só temos o mármore instalado pq não tivemos escolha e pegamos o valor parcial pago para contratar a parte, se nao fizéssemos isso, nem mesmo o mármore teríamos instalado.
Conversei com outras pessoas que contrataram, e as mesmas estão frustradas, sem retorno e arrependidas.
Infelizmente foi uma escolha bem mal escolhida. O último prazo dado foi dia 23/11. Será que no dia vão dar outra desculpa para atrasar e dar um novo prazo ?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/11/2023 às 12:38
Bom dia!
Não existem voltas ou motivos infrutíferos.
Os clientes que fecham marmoraria (por exemplo) são repassados diretamente a terceirização.
Na época do seu fechamento tínhamos 4 disponíveis. Uma de recusou a fazer a outra foi até nossos clientes fazerem a medição e, ficou em contato diretamente com os clientes. Alguns esperaram e receberam o produto terceirizado. No caso da sra Márcia falamos duas vezes: Eles estão demorando quer ser valor de volta?
Essa oferta foi passada duas vezes e, a sra disse que ia aguardar, enfim... somente depois resolveram fazer diretamente no particular e foi devolvido o valor investido.
Lembrando que, todos nossos parceiros de vidro, mármore e eletros são terceirizados e, o desconto que eles passam para a marcenaria é de fábrica (não aplicamos nenhum adicional), justamente para que nossos clientes tenham benefícios.
Conforme foi dito, para pontuar, a pedra que vocês fizeram no particular foi instalada... avisaram para a marcenaria e, nosso profissional foi fazer a medida técnica no dia 13.10.*******. Diante disso contar-se-a nosso prazo de 30 dias úteis que, se dá até o dia 23.11.*******.
Como falamos em visita a nossa oficina essa cozinha está finalizando e, com segurança nosso prazo será mantido!
Um excelente final de semana para todos vocês e, conte conosco!!!
Lembrando que, devido a falta de atendimento da terceirizada, mantivemos nosso compromisso com nossos clientes e, já colocamos outra empresa que está nos atendendo de ponta a ponta!
Bom domingo