Home Planned

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

31/01/2022 às 19:18

ID: 137598011

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em 21/12/******* fechei uma compra de móveis planejados para o quarto. Escolhemos a cor interna e externa dos móveis com entrega prometida em 30 dias úteis.
Passado o prazo, a informação foi que estavam com atraso no material. Após algumas tentativas de contato, foi agendado a entrega com a falta da "porta". Alinhado que as 9 horas chegaria para tal. O dia passou, muitas tentativas e no final do dia aproximadamente as 16:30 apareceu com discurso que apenas iam deixar o material aqui, na qual iniciou uma discussão sobre a montagem, uma vez que móveis planejados engloba a montagem. Sem previsão, foi decidido retornar com o material com a promessa que no dia seguinte viriam para fazer a entrega/instalação. O que não ocorreu e pela minha surpresa recebi uma mensagem no whats informando que devido a minha "recusa" eu deveria aguardar a chegada do material faltante, ir na loja aprovar ( desmontado) e pagar antecipadamente o valor restante acordado para que então viessem me entregar. Algo que não concordei de prontidão. Bom.. muitas tentativas, espera e cobrança de um retorno. Até que recebi uma mensagem da então proprietária da empresa dizendo que o que estava pendente era o espelho da porta e se poderíamos fazer uma acordo de entregar apenas sem esse espelho e descontarmos o valor do mesmo. O que aceitei de prontidão e até um documento foi enviado com esse termo.
No dia marcado, vem a entrega. Já observei que tudo que estava chegando era branco ( o que deveria apenas ser o lado de dentro) e o material com batidas, furos, cortes.. na hora falei para o ajudante que algo estava errado e o mesmo sem graça, disse que desceria para falar com o responsável. Pedi por favor, para não ir embora sem vir me dar um retorno. Foram embora. Ao https://******* whats a situação, fui informada que estavam sem posição na rua com o caminhão e que o zelador estava com pressa. Expliquei que a rua é sem saída e todos param ali para entrega e que o condomínio de fato tem horário, por isso havíamos agendado mais cedo. Porém chegaram já perto das 17 e o zelador, claro, precisou explicar.
Acontece que ao relatar a questão da cor, fui informada que eles na verdade não tem a cor, nem a porta.queriam instalar desta forma para depois.. voltar e arrumar colando o que sobrar do corte da porta nos móveis ( bancada) e demais partes que deveriam ser na cor escolhida. Neste momento, pedi o cancelamento do pedido e a devolução do valor pago como sinal de R$ *******,00. Depois de muita briga, foi acordado que no dia seguinte, viriam retirar essas madeiras daqui, o que não ocorreu e não tenho mais qualquer retorno da empresa. Salientando que tenho todas as mensagens gravadas e salvas.