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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 11:39

ID: 250435573

No dia 31/01/2026 adquiri um filhote de Bull Terrier junto a este canil, empresa devidamente registrada com CNPJ. Além do valor de R$ 2.900,00 referente ao filhote, também realizei o pagamento de R$ 200,00 para a emissão e entrega do pedigree.

No momento da compra, fui informado de que o prazo para recebimento do pedigree seria de 45 a 60 dias. Confiei na informação prestada e efetuei o pagamento do valor cobrado pelo documento.

Ocorre que hoje já se passaram aproximadamente 120 dias desde a compra e o pedigree ainda não foi entregue.

O problema vai além do atraso. Há mais de um mês venho tentando contato por WhatsApp para obter informações sobre o andamento do processo, solicitar uma previsão de entrega ou até mesmo um comprovante de que o registro foi solicitado. No entanto, minhas mensagens são visualizadas e não respondidas.

Caso exista algum atraso ou problema junto ao órgão responsável pela emissão do pedigree, acredito que o mínimo esperado seria transparência e comunicação com o cliente. O que tenho encontrado é silêncio e total falta de suporte pós-venda.

O mais decepcionante é perceber a enorme diferença entre o atendimento antes e depois da venda. Durante a negociação, o atendimento foi rápido e atencioso. Após a conclusão da compra, quando precisei de suporte para obter informações sobre um serviço que paguei, não recebi o mesmo tratamento.

Diante da falta de solução e da ausência de retorno por parte da empresa, também estou registrando reclamação junto ao Procon para resguardar meus direitos como consumidor.

Solicito que a empresa apresente uma solução definitiva, informando:

- O status atual do pedigree;
- O número de protocolo ou registro, caso já tenha sido solicitado;
- A previsão concreta para entrega do documento;
- Ou, caso o serviço não tenha sido realizado, a devolução do valor pago pelo pedigree.

Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.