HOME RECUPERACOES E INTERMEDIACOES DE IMOVEIS LTDA

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São Paulo - SP

22/01/2025 às 20:46

ID: 207976701

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A Home dizia comercializar imóveis que estavam em recuperação judicial e que a Caixa Econômica havia disponibilizado para ela negociar.
Em 28/10/******* me reuni com a Maria Luiza, representante de vendas, para negociar um desses imóveis. Ela me explicou o processo que basicamente era: submeter uma proposta com valor de entrada para análise da CEF, que não poderia ser inferior a 10% do valor do imóvel, escolher a modalidade que melhor se adequasse a mim entre as ofertadas pela CEF, vistoriar o apartamento escolhido 7 dias após o pagamento da 1 parcela do Financiamento/Consórcio, aguardar até 2 meses para receber as chaves (neste período a Home desembaçaria o imóvel junto a CEF e pagaria as 2 primeiras parcelas do financiamento ou consórcio), dar todo o suporte a essa negociação até a entrega das chaves.
Ela me solicitou CPF, comprovante de residência e holerite e um valor de entrada.
Informei 2 valores de entrada para serem submetidos a análise da CEF e para cada um deles ela me apresentou os valores para Financiamento e Consórcio. Quanto maior o valor da entrada menor eram os valores e tempos das prestações para as duas modalidades.
Optei pelo consórcio cujas prestações e tempo eram bem menores. 5 minutos após a solicitação, ela comunicou que a CEF retornou aprovando a negociação
Então fui apresentada ao Arthur, coordenador, responsável pelo acompanhamento e por fazer a vistoria do apartamento comigo.
Assinei um contrato em que rezava que eles me prestariam toda assessoria referente a essa negociação.
Perguntei qual o processo caso eu quisesse ou precisasse cancelar a negociação após os 7 dias que a lei garante fui informada que eu teria que pagar uma multa de 2% do valor do imóvel.
Fiz um pagamento de parte do chamávamos (eles e eu) de entrada no ato e o restante dois dias depois.
No dia 1/10 a Maria Luiza me solicitou o boleto da 1 parcela que a CEF deveria ter me mandado. Como eu não havia recebido entrei em contato com a CEF. A atendente me informou que, provavelmente, eu não receberia o boleto porque constava um pagamento de parcela. Alguns minutos depois recebi o boleto via SMS.
Enviei o boleto para a Maria Luiza e solicitei explicações referente a informação passada pela atendente da CEF sobre constar um pagamento. Ela não soube explicar essa situação. Solicitei que ela apurasse o que estava acontecendo e me retornasse com a explicação e com o comprovante do pagamento caso realmente tivesse sido realizado. Ela não me retornou.| No dia seguinte a cobrei via whatsapp. Novamente não obtive retorno.
Enviei mensagem para Arthur solicitando ajuda. Ele ficou de avaliar e me retornar no dia seguinte. Não o fez.
Voltei a contatar a Maria Luiza. Ela me disse que o caso agora estava com o Arthur.
Tentei novamente falar com o Arthur sem sucesso.
Solicitei a Maria Luiza que pedisse ao Arthur que me contatasse.
Em paralelo tentei vários dias me cadastrar no aplicativo Caixa Consórcio que sempre retornava que meu CPF não constava na base de dados. Após várias tentativas liguei para a Caixa e fui informada que minha proposta não havia sido contabilizada por falta do pagamento da 1 parcela. A atendente me garantiu que não constava nenhum pagamento. Sem entender nada continuei tentando contato com a Home sem sucesso.
8 dias após a assinatura do contrato, sem nenhum auxílio ou resposta contatei a Maria Luiza que me disse que estava passando o caso para o Gerente Geral Victor Alexandre.
Essa pessoa me ligou as 18h, me pediu dados do imóvel negociado e as condições da negociação que fizeram comigo. Confirmou que as informações estavam corretas e que o que tinha ocorrido é que a minha proposta havia retornado para a Home porque a tabela utilizada na negociação no site da CEF estava desatualizada e que para eu garantir as condições negociadas eu teria que completar o valor da entrada com mais dinheiro. Caso contrário ele não poderia fazer nada.
Eu disse que não tinha esse dinheiro, que não podia pa|gar por um erro que não era meu e que ele precisava resolver a situação. Explicitei meu descontentamento com a situação pois queria muito o apartamento, disse que estava tão decepcionada que cheguei a ter vontade de ir a delegacia fazer um BO. Ao ouvir isso essa pessoa se transtornou, alterou o tom da voz e me disse que eu estava agindo de má fé. Repassei cada detalhe e questionei o porquê da demora para me darem alguma explicação e perguntei se era eu mesmo que estava agindo de má fé. Ao que ele respondeu com um ríspido boa noite e desligou o telefone. Nunca mais entrou em contato comigo, nem respondeu a mensagem que enviei no dia seguinte autorizando cancelar a negociação, única opção que ele me deu em tom de ameaça na ligação.
2 dias depois contatei a Ouvidoria dessa empresa falei com uma pessoa chamada Luan, que tentou jogar a responsabilidade em mim, dizendo que o problema foi eu ter informado que o pagamento havia sido efetuado. Mais uma vez expliquei todo o ocorrido e informei que possuia cópia das mensagens trocadas que comprovavam as minhas solicitações não atendidas.
Solicitei o cancelamento da negociação, ele me explicou o processo e me mandou o formulário para preencher. Preenchi com um relato detalhado e solicitando a devolução de meu dinheiro, acreditando que descontariam os 2% que haviam me informado na reunião.
Após postergarem o prazo iniciar para responder minha petição, me fazendo esperar 30 dias, recebi como resposta que a empresa tinha prestado todos os serviços contratados portanto não me devia nada e que quanto ao Consórcio que eu solicitasse o cancelamento junto a CEF.

Resumindo usaram o nome da Caixa Econômica Federal para negociar um imóvel que nem sei se está mesmo em recuperação judicial, chamaram de entrada o valor que no contrato descreveram como assessoria, fizeram simulação de negociação, solicitaram aprovação e contrataram um consórcio no site da CEF em meu nome usando os meus dados, não prestaram nenhuma assessoria, me enrolaram até passar o prazo que lei garante o direito de desistência e ficaram com meu dinheiro alegando que fizeram o trabalho contratado além de debocharem de mim ao me mandar desfazer um consórcio que não foi efetivado.
Fiz levantamentos e encontrei vários processos com o mesmo relato com CNPJs e nomes de empresas diferentes mas o mesmo modus operandi e com alguns detalhes em comum.
Atualmente os telefones que me foram passados estão programados para não receber chamadas e os imóveis que eram divulgados pela Home no site da Viva Real agora estão sendo negociados por outra empresa mas a história é a mesma.