Home Senior acumula pendências sobre os materiais e medicamentos e assistência domicilar. Continua descumprindo liminar judicial diariamente.
Não resolvido
Niterói - RJ
16/07/2026 às 15:58
ID: 254102233
Venho registrar minha profunda indignação com a conduta da Home Senior, que continua acumulando pendências e descumprindo reiteradamente os compromissos assumidos.
Até o presente momento, permanecem sem solução diversas pendências relacionadas ao fornecimento de medicações, absorventes, materiais e medicamentos, além da ausência de definição sobre o tratamento dos dias da laserterapia.
Também registro que continuo sem sofá em razão do abandono de plantão ocorrido por responsabilidade da Home Senior. Em decorrência dessa grave falha na assistência, minha mãe urinou no sofá, e ainda está com infecção urinária e o odor fica mais fétido, ocasionando sua perda e me causando mais um prejuízo material, além de todo o desgaste emocional enfrentado.
Ressalto que ontem recebi a visita de representante do CAF da Home Senior, ocasião em que foi assumido o compromisso de solucionar todas essas pendências com urgência. Entretanto, mais uma vez, nada foi cumprido e nem entraram em contato até agora dia 16/07/26 - 15h47.
Contudo, ninguém da Home Senior entrou em contato para prestar qualquer esclarecimento ou informar uma previsão de solução desde ontem.
Mais uma vez, fico aguardando providências que nunca são adotadas. Essa sucessão de promessas não cumpridas demonstra total desorganização, falta de respeito e descaso com uma paciente grave, totalmente dependente de assistência contínua.
Exijo a imediata regularização de todas as pendências, bem como um posicionamento formal da empresa. Caso essa situação persista, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos competentes e na esfera judicial, buscando a responsabilização da Home Senior por todos os prejuízos materiais e morais decorrentes de sua conduta.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:02
Prezada Sra. Monique,
Recepcionamos sua manifestação e direcionamos o caso para averiguação do setor responsável.
Em breve, retornaremos o contato.
Atenciosamente,
Grupo ProntoBaby.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 23:26
Além de não responder às perguntas, a empresa permanece em absoluto silêncio sobre fatos graves. Até o presente momento, não respondeu aos questionamentos referentes ao abandono de plantão, tampouco ao dano causado ao sofá da paciente, apesar dos e-mails encaminhados ao Dr. ***** e à gerente operacional *****, ambos sem qualquer retorno.
Também não houve esclarecimento sobre o desaparecimento de materiais da paciente, a falta de entrega de materiais e medicamentos, nem sobre as demais pendências assistenciais amplamente relatadas. A empresa simplesmente ignora esses questionamentos e limita-se a apresentar respostas genéricas, sem enfrentar os fatos concretos.
Esse comportamento demonstra total falta de transparência e de compromisso com a solução dos problemas, deixando de prestar os esclarecimentos devidos e mantendo as pendências sem qualquer resolução.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 23:27
Coitados dos pacientes que esse nível de home care.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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