Home Senior: Atraso e entrega de materiais incorretos para paciente com lesão interglútea, descumprindo liminar e causando negligência.
Em réplica
Niterói - RJ
07/07/2026 às 17:31
ID: 253330919
No dia 30/06/26 a Home Senior foi avisada pelo whatsapp a enfermeira Vic.. sobre uma lesão interglútea da paciente em grau 2 evoluindo para grau 3. Solicitei os materiais como: gaze que não-aderente, soro, cavilon, dermodex prevent, filme curatec, adaptic com petrolato. E as imagens são as evidências dos fatos. Mas depois de muitos desgastes, reclamações e humilhações, a empresa entregou somente no dia 03/07/26 os materiais errados e insuficientes.
Entregaram: adaptic (02 unidades)
soro (05 unidades)
gaze (10 unidades)
filme rígido
dermodex tratamento para fungo (01 unidade)
E ignorou as minhas mensagens porque questionei sobre os materiais errados e insuficientes avisei sobre o filme que enviararm que causa queimadura na pele da paciente. Até o momento (07/07/26), ninguém se manifestou sobre uma solução. A paciente tem uma liminar que é discumprida diariamente por várias omissões, descasos e negligências. Portanto, a Home Senior comete [Editado pelo Reclame Aqui] diários. A empresa tem a obrigação de fornecer enfermeira visitadora e mais uma vez está há meses sem o serviço. Todos esses dias, a paciente desassistida pela enfermagem para avaliar a úlcera de pressão da paciente. Mesmo sendo cobrado diariamente mentem e enrolam a paciente. Nenhum respeito pelos pacientes. O serviço é pago e a Home Senior tem obrigação de trabalharem com honestidade, responsabilidade e competência.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 08:41
Prezada Sra. Monique,
Recepcionamos sua manifestação e direcionamos o caso para averiguação do setor responsável.
Em breve, retornaremos o contato.
Atenciosamente,
Grupo ProntoBaby.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 01:48
Até a presente data (14/07/2026), a empresa continua negligenciando uma situação de extrema gravidade. Apesar das ligações diárias e das inúmeras cobranças, limita-se a informar que os materiais "serão solicitados", sem qualquer solução efetiva. Enquanto isso, a paciente permanece, em mais de 7 dias, sem os curativos indispensáveis, com sangramento e agravamento progressivo da úlcera por pressão.
É inadmissível que uma empresa contratada para prestar assistência domiciliar deixe uma paciente vulnerável sem os insumos essenciais ao tratamento, comprometendo a continuidade da assistência e expondo-a a sofrimento, risco de infecção e agravamento do quadro clínico. A omissão da empresa diante de uma necessidade previamente comunicada demonstra descaso com a saúde e a dignidade da paciente.
Caso essa situação persista, todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis serão adotadas para apuração das responsabilidades e reparação dos danos decorrentes da falha na prestação do serviço, inclusive perante os órgãos competentes.