Negligência no atendimento e atraso na entrega de absorventes agravam quadro de paciente

Prezada Sra. Monique,

Recepcionamos sua manifestação e direcionamos o caso para averiguação do setor responsável.
Em breve, retornaremos o contato.

Atenciosamente,
Grupo ProntoBaby.

A cada mês, a quantidade de materiais entregues tem sido reduzida, tornando-se insuficiente para atender às necessidades da paciente. A solicitação de absorventes extras foi feita de forma excepcional, em razão do aumento do consumo decorrente da úlcera por pressão na região interglútea, sendo necessária a troca mais frequente para manter a área seca e evitar o agravamento da lesão. Entretanto, a solicitação foi negada pela enfermeira *****, deixando a paciente aproximadamente cinco dias sem absorventes. Essa conduta contribuiu para o agravamento da úlcera por pressão, que evoluiu para grau 3. Trata-se de uma falha grave na assistência, cujas consequências poderiam ter sido evitadas com o fornecimento do material solicitado.

Prezada Sra. Monique,

Lamentamos que sua percepção sobre nossa assistência tenha sido essa.

Registramos que todas as manifestações apresentadas pela senhora foram analisadas e respondidas individualmente pelos canais competentes da empresa, com a devida atenção e dentro dos procedimentos adotados, por meio de reuniões on-line e presenciais com a participação da Direção Médica, Direção Operacional e equipe multidisciplinar, além de visita presencial da equipe de Relacionamento com o Cliente à residência.

Além disso, buscando atender às suas solicitações e proporcionar uma alternativa que melhor corresponda às suas expectativas, aguardávamos apenas o seu aceite para concluir a migração assistencial para outro prestador, a qual estava programada para ocorrer dia 17/07/2026 , em conjunto com sua operadora de saúde.
No entanto, fomos informados de que é seu desejo permanecer sob os cuidados da Home Senior por mais alguns dias. Dessa forma, seguimos prestando toda a assistência necessária, mantendo nosso compromisso com a continuidade e a qualidade do atendimento durante esse período.

Entendemos o direito de todo consumidor de registrar suas manifestações. Entretanto, quando diferentes publicações reproduzem conteúdos já respondidos, mantemos nosso posicionamento institucional previamente apresentado, sem prejuízo da continuidade do atendimento pelos canais oficiais.

Seguimos à disposição para o diálogo e para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos canais de relacionamento da empresa, ambiente mais adequado para tratar questões assistenciais e preservar a confidencialidade das informações da paciente.

Atenciosamente,

Equipe Home Senior

A resposta da Home Senior é evasiva, não respondeu as perguntas e não resolveu as pendências.
Além disso, com a nova direção eu nunca tive reunião com a direção médica, somente com uma reunião on-line com Mireli que é gerente de operações e foi combinado que todas as pendências seriam resolvidas, mas tudo que ficou combinado não foi cumprido por ela e a empresa.
Recebi depois de algumas semanas a visita da Talita do CAF que anotou todas as pendências, mas não houve continuidade de nenhuma solução efetiva. E todos os dias eu cobro respostas da ouvidoria e do CAF e sempre me falam que estão averiguando.
A empresa também não esclarece o desaparecimento e a ausência de entrega dos materiais e medicamentos solicitados, como também a redução dos insumos fornecidos.
Já informei a Unimed e a ANs, a polícia, PROCON, Ministério Público, consumidor.gov sobre apurarem todos as falhas que ocorreram e por deixarem todos os dias a paciente desassistida e descumprindo uma ordem judicial.
Em vez de assumir responsabilidade e empresa continua omissa, negligente e com descaso a vida dos pacientes.
Diante disso, nenhuma pendência foi resolvida. E esse caso será levado a televisão para todos tenham conhecimento da péssima empresa que é esse Home Care.