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Sorocaba - SP

10/01/2024 às 10:33

ID: 180110205

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No final do mês passado, visitei a pousada após animados pela reserva feita com base nas fotos no Google. No entanto, ao chegar lá, a realidade era completamente diferente. O local era sujo, pequeno, desprovido de qualquer estrutura adequada. As camas e travesseiros pareciam feitos de papelão, o café da manhã deixava a desejar, repleto de óleo, e ratos transitavam livremente na frente da pousada, inclusive entrando por baixo das telhas.

A experiência no banheiro foi igualmente desagradável, com a água do chuveiro saindo a conta-gotas. O banheiro do saguão estava em condições precárias, com baratas mortas no chão, conforme as fotos em anexo comprovam. Optamos por sair no dia seguinte e, ao questionarmos sobre a devolução do dinheiro, a pousada se recusou a assumir responsabilidade, alegando que a reserva foi feita pelo site Booking. Contrariamente, o pagamento integral foi realizado diretamente a eles.

É relevante destacar que poderíamos ter evitado a estadia, privando o Booking de qualquer ganho, mas optamos por ir e pagar integralmente à pousada. Fica evidente a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e o judiciário, para garantir a proteção dos direitos do consumidor. Fico no aguardo de um retorno.