Prazo para devolução
Não resolvido
Santo Antônio da Platina - PR
12/02/2024 às 14:06
ID: 182419069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 blusas da Trynis que chegaram no dia 01/02/24, *******. Estava viajando e retornei dia 10/02provei as blusas e não deram certo! Gostaria de fazer a devolução das peças, mas fui informada que o prazo para devolução é de 7 dias. Pedi para que abrissem uma exceção, pois não estou agindo de má fé. Quando fiz a compra o prazo de entrega era de 11 dias úteis, então decidi comprar mesmo sabendo que estaria viajando de 30/01 a 10/02. As peças estão em perfeito estado e não tenho interesse pela troca.
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Resposta da empresa
12/02/2024 às 15:10
Boa tarde Vivian!
Queremos salientar que seguimos todas as Leis conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo de arrependimento são de 7 dias uteis após o recebimento do seu pedido que ocorreu no dia 01/02/*******. Vimos que todos os prazos foram respeitados.
Ofertamos a você, a troca dos produtos, além de, custear o frete de envio a voce, novamente!
Salientamos que no dia 22/01/*******, entramos em contato com voce via whatsapp, a fim de, confirmar o tamanho e avisando que o envio da sua compra, ocorreria no mesmo dia, respeitando todos os prazos informados em nosso site, justamente para evitar atrasos.
Para melhor orienta la, sobre tamanhos, inserimos em todos os nossos produtos a tabela de tamanho, para evitar os transtornos ao cliente.
Vimos que nosso pessoal já esta lhe atendendo e passando todas as orientações.
Ficamos a disposição.
Att.: Home Sport Center
Réplica da empresa
12/02/2024 às 15:21
Corrigindo a informação:
Prazo de arrependimento são de 7 dias corridos, conforme CDC.
Réplica do consumidor
12/02/2024 às 15:36
Entrei em contato com o Procon e me informaram que tenho 7 dias úteis a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, ou seja, estou dentro do prazo para solicitar a devolução.
Consideração final do consumidor
12/02/2024 às 18:28
Primeira e última compra nessa empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/02/2024 às 19:07
Olá Vivian!
o prazo de arrependimento são de 7 dias uteis a partir da data de recebimento. Portanto, conforme rastreamento voce recebeu no dia 01/02/*******, o prazo para entrar em contato e solicitar o arrependimento era até o dia 08/02/*******. Voce entrou em contato conosco, somente hoje. Procuramos oferecer outras maneiras, incluindo a troca, com o frete pago por nos, mas voce não quis.
Mantemos voce avisada, durante todo o processo de compra, justamente para que caso facilitar o seu contato conosco, inclusive te chamando no whatsapp.
Sentimos muito que todo o nosso atendimento e atenção não lhe satisfez. Procuramos seguir as leis, justamente para ficar justo para o consumidor e para nos.
Ficamos a disposição.
Att.: Home Sport Center
Consideração final da empresa
12/02/2024 às 19:07
Olá Vivian!
o prazo de arrependimento são de 7 dias uteis a partir da data de recebimento. Portanto, conforme rastreamento voce recebeu no dia 01/02/*******, o prazo para entrar em contato e solicitar o arrependimento era até o dia 08/02/*******. Voce entrou em contato conosco, somente hoje. Procuramos oferecer outras maneiras, incluindo a troca, com o frete pago por nos, mas voce não quis.
Mantemos voce avisada, durante todo o processo de compra, justamente para que caso facilitar o seu contato conosco, inclusive te chamando no whatsapp.
Sentimos muito que todo o nosso atendimento e atenção não lhe satisfez. Procuramos seguir as leis, justamente para ficar justo para o consumidor e para nos.
Ficamos a disposição.
Att.: Home Sport Center