Promessas Não Cumpridas Pela Homestays
Não resolvido
São Paulo - SP
07/02/2025 às 09:35
ID: 209315767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuando iniciei minha parceria com a Homestay, em abril, me foi prometido que meu imóvel não ficaria parado, que haveria demanda constante e que eu teria ótimos rendimentos ao longo do ano. Acreditei nessas promessas, investi tempo e dinheiro para deixar o imóvel mais atrativo, segui todas as recomendações comerciais da empresa, cheguei a reduzis a diária de R$*******,00 para R$ *******.
Para impulsionar as locações, conforme sugestão da empresa, fiz diversas melhorias para oferecer uma experiência impecável aos hóspedes: Comprei roupas de cama novas, lençóis de ******* fios, toalhas grandes de alta qualidade, além de itens essenciais para o conforto dos hóspedes, como: sabonetinhos, pasta e escova de dente, shampoo, condicionador, azeite, açúcar, café e temperos. Fiz tudo o que me foi solicitado e mais um pouco, esperando que, em algum momento, veria resultados. Mas esse momento nunca chegou.
Mês após mês, meu imóvel permaneceu sem uma única locação pela Homestay. Ao questioná-los, a justificativa foi de que o imóvel não era atrativo o suficiente. Mas como isso pode ser verdade, se ao anunciar por conta própria em outras plataformas do mercado, consegui alugá-lo sem dificuldades, com diárias que variaram entre R$ ******* e R$ 1.******* na alta temporada? Encaminhei prints dessas locações para a empresa, para que confirmassem que o valor era coerente, para um imóvel no melhor bairro de Bertioga, a um quarteirão do mar, além de serviço de praia e máquina de gelo.
Em novembro, frustrado e indignado, entrei em contato pela última vez. A resposta da Homestay foi pedir que eu aguardasse dezembro, janeiro e fevereiro, pois a alta temporada traria grande demanda e eu estaria perdendo dinheiro se desistisse naquele momento. Mais uma vez, confiei. Esperei. Mas enquanto aluguei o imóvel por conta própria durante todo esse período de dezembro até o carnaval , pela Homestay não recebi sequer uma solicitação.
O que mais me decepcionou não foi apenas a falta de locações, mas a resistência da empresa em aceitar feedbacks e buscar melhorias. Mesmo depois de tantos ajustes e esforço da minha parte, quando voltei a reclamar, a resposta foi de que haviam feito tudo o que era possível, sem demonstrar qualquer interesse em entender o que realmente estava acontecendo.
Quando mencionei que faria uma reclamação pública para alertar outros clientes e evitar que tenham [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas, a única preocupação da Homestay foi me pedir para concluir a parceria com respeito. Mas não é desrespeito algum relatar a minha experiência com a empresa, para que eu alerte outras pessoas que pretendem iniciar a parceria com os mesmos.
Me sinto enganado e extremamente frustrado com essa experiência.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 18:38
Olá, proprietários Viviane Araújo e Luciano Pereira,
Vamos esclarecer algumas informações importantes: assim como o Airbnb e a Booking não garantem que seu imóvel será alugado lá, nenhuma plataforma ou pessoa podem isso prometer. Existem milhares de imóveis que não tem sucesso na locação por temporada, mas tem sucesso na locação anual tradicional.
A HomeStays é uma plataforma de locação por temporada que oferece visibilidade ao imóvel e suporte completo estratégico para maximizar as chances de locação, mas, como é comum, em nenhum momento garantimos números de reservas ou rendimentos, já que o produto é o principal fator.
A HomeStays só ganha quando o imóvel é alugado, portanto, não faz sentido dizerem que não quisemos locar vosso imóvel. Investimos significativamente em marketing, pessoas, sistemas, tempo e tráfego pago para dar visibilidade a todos os imóveis da nossa plataforma, incluindo o seu. Se ele não teve ainda o desempenho esperado isso se deve à concorrência com outras propriedades que atraíram mais interesse do público.
Atribuir a ausência de reservas exclusivamente à HomeStays é desconsiderar que o sucesso de um imóvel depende de múltiplos fatores, como localização, comodidades, preço competitivo, preferência dos hóspedes, demanda, temporada. Essa é a realidade do setor de locações.
******* que vocês nos procuraram por indicação de outra proprietária satisfeita, o que reflete a qualidade do nosso trabalho.
Temos um histórico sólido com milhares de hóspedes atendidos e TODAS avaliações positivas no Google, comprovando nossa eficácia no mercado de locações por temporada.
Vocês também mencionaram que tentaram nos fornecer feedbacks. Estamos sempre abertos a ouvir nossos proprietários parceiros. Há uma diferença entre compartilhar sugestões construtivas e responsabilizar injustamente a empresa por expectativas como mencionamos acima.
Sentimos muito que a parceria não tenha alcançado suas expectativas, mas é necessário compreender que, em um mercado competitivo, nem todos os imóveis terão o mesmo desempenho. Isso não é uma falha da plataforma, mas uma realidade do setor de locações por temporada.
Estamos sempre abertos ao diálogo, baseado em fatos e profissionalismo.
A HomeStays continuará a crescer entregando resultados de excelência, acima de tudo.
Desejamos sobremaneira sucesso em seus futuros negócios.
Atenciosamente,
Jackeline
Account Manager - HomeStays
Consideração final do consumidor
26/05/2025 às 19:45
Só reforça os pontos trazidos de minha reclamação. [Editado pelo Reclame Aqui] promessas e nenhum tipo de solução ou aprendizado. Empresa seguirá errando. Gestão jovem e despreparada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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