Propaganda enganosa
Respondida
Guarulhos - SP
17/05/2025 às 19:19
ID: 217354047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje reservamos na plataforma do Airbnb uma cabana, onde nas imagens mostravam um local calmo, com uma paisagem incrível e sem bagunça quando chegamos lá já começou que não localizávamos o local pois foi passado para nós av dos Alpes ***** e o número era ***** um local TOTALMENTE diferente do que estava sendo exposto na plataforma através de fotos! Estão em obras, chegamos às 17:00 ( horário para entrar na casa ) com vários homens, entulhos, sujeira e realizando o concreto da calçada ( nosso carro não entrava lá ) não foi informado que estariam em obras em nenhum momento ! Após tudo isso e o cancelamento o anfitrião que estava lá mandou a foto na qual mostra sim a casa arrumada porém ângulo é tudo, ele pegou um ângulo onde realmente não mostra a bagunça e a sujeira que está ao redor ! Ele como advogado pelo o que pesquisei deveria saber mais do que qualquer outra pessoa que divulgar algo que não é a realidade não está correto! Segue em anexo a realidade e a foto que o senhor anfitrião encaminhou alegando que estava tudo em ordem para receber hóspedes!
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 18:26
Olá Giovana, tudo bem?
Lamentamos que não tenha conhecido nosso imóvel e não quis adentrar, tenho certeza que a experiência teria sido muito positiva como vem sido de todos os hóspedes que estão se hospedando no imóvel.
A senhora fez uma reserva em um complexo onde o imóvel alugado está totalmente finalizado, limpo e pronto para receber hóspedes. O acesso correto foi devidamente informado no momento da reserva. Ao contrário do que foi relatado, a senhora entrou por outro portão, de um TERRENO VIZINHO que não pertence à área alugada, o que gerou confusão e uma interpretação equivocada da situação.
Quando vocês chegaram, nossa equipe estava finalizando a limpeza e os últimos ajustes no entorno da casa, justamente para acomodá-los da melhor maneira possível. Essa preparação levou cerca de 30 minutos além do horário combinado, e não houve qualquer obra ou situação de risco dentro do espaço do imóvel reservado.
Parte do complexo está em obras, sim, mas trata-se de uma área separada, sem qualquer impacto na estadia dos hóspedes, conforme descrito de forma clara e transparente no anúncio da plataforma.
Após seu contato, agimos com agilidade: realizamos o cancelamento imediato da reserva com reembolso total. E, como gesto de consideração, entramos em contato posteriormente para oferecer uma nova estadia gratuita, oferta que a senhora recusou pois reside em Goiás.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, e convidamos qualquer pessoa a verificar os relatos e avaliações públicas feitas pelos hóspedes que estão se hospedando atualmente conosco. Eles têm registrado espontaneamente suas experiências, inclusive sobre a qualidade e estrutura do local.
Nosso compromisso é com a verdade, a ética e o respeito a quem confia no nosso trabalho.
Atenciosamente,
Equipe HomeStays