HOME STORE SOLAR

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Manaus - AM

17/06/2025 às 12:21

ID: 219876899

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No dia 10/01/2025, contratei os serviços da HOME STORE SOLAR para instalação de um sistema de geração de energia.
No dia 18/02, foi informado o recebimento do equipamento, enviadas as foto, tudo que foi solicitado.
No dia 20/02, perguntei pela primeira vez, quando seria realizada a instalação. Fui informado que assim que tivessem a data de instalação, me passariam, que estavam resolvendo "pendências", mas que assim que recebessem uma data, me passariam.. Começa ai a interminável lista de desculpas e evasivas!
No dia 25/02, perguntei novamente sobre a instalação. Fui informado que um membro da equipe tinha "sofrido um acidente". No momento, desejei melhoras e que aguardaria. Ainda acreditava na idoneidade da empresa. Nesse dia ainda questionei sobre uma previsão e me passaram que iam mandar a demanda para outra equipe.
No dia 13/03, perguntei novamente sobre a instalação. Falaram que tinham passado meu contato para a equipe de instalação e que iam me ligar para agendar.
No dia 25/03, estavam fazendo a instalação e perguntei qual era o próximo passo após finalizar a instalação. Disseram que iam solicitar a vistoria da concessionária para verificar o projeto e fazer a ligação. Na ocasião, informei que o instalador me passou uma divergência nos equipamentos instalados e o projeto. Passei para a empresa que disse não saber de nada.
No dia 28/3, perguntei sobre a vistoria e disseram que iam verificar.
No dia 8/4, perguntei novamente e me mandaram uma mensagem de áudio (cheio de gerúndios, típico de quem não quer dar uma data), dizendo que "iriam estar entrando em contato" com o engenheiro para ver com a concessionária verificar.
No dia 15/4, veio a vistoria da concessionária. Foi reprovada. Na notificação dizia que era necessário trocar o inversor e o disjuntor, que não estavam conforme o projeto, situação que já tinha informado no dia 25/3.
No dia 22/4, solicitei uma posição da HOME SOLAR sobre a ativação do sistema e nada de resposta.
No dia 23/4, cobrei novamente e recebi a seguinte mensagem: "desculpe pela demora nosso meio de comunicação havia ficado sem bateria". Nesse momento percebi que estava sendo enrolado.. Fiz uma reconstituição das datas e atrasos. Falaram que foi dada a entrada em um novo projeto e estavam aguardando a posição a concessionária.
No dia 24/4, cobrei novamente e pedi um protocolo do novo projeto. Me passaram a numeração do antigo, reprovado. Mais enrolação. Verifiquei no site da concessionária e não tinha nenhum protocolo novo. Mentira e enrolação.
No dia 29/4, informei que a financiadora do projeto já ia me cobrar e não tinha tido nenhum benefício nenhum da carência. Sugeri que pagassem minhas contas enquanto não iniciasse a redução por conta do sistema.
No dia 5/5, perguntei novamente. Disseram que "iam verificar no sistema". Aguardei o dia todo e não me deram retorno.
No dia 06/5, perguntei novamente sobre a verificação do sistema. Mandaram um áudio (acho que era IA), falando que ia me passar uma posição. Disseram que o projeto estava aprovado pela concessionária, e só estavam aguardando a data da nova vistoria e o protocolo. Pedi para enviarem o protocolo novo e até agora nada.
No dia 8/5, me passaram que estavam vendo a data para fazer a vistoria. Perguntei sobre a correção do projeto e me responderam: "eu verifiquei aqui no sistema que ainda não, porém durante o prazo da Amazonas Energia a nossa equipe pode estar estar fazer a adequação".
No dia 12/5, eles mandaram uma pessoa na minha residência, que informou a necessidade da troca de um disjuntor, obrigação deles na instalação. Perguntei por que não tinham visto antes essa situação e eles me responderam o seguinte: "Vimos sim, porém essa solicitação foi feita por conta da nova norma da Amazonas Energia, e para que não tenha um risco de reprova o rapaz sugeriu que seja feita essa troca". Enrolação..
No dia 22/5, entrei no app da financiadora (SOL AGORA) e a HOME STORE tinha informado que já tinha finalizado e que a geração de energia estava sendo feita. A resposta foi a seguinte: "Em relação a geração, seu projeto está aguardando parecer de acesso. Ainda não foi aprovado pela Amazonas Energia". E já tinha passado a informação de que o projeto já estava aprovado no dia 6/5.
Tenho feito solicitações diárias e não tenho retorno.
No dia 30/5, solicitei que, pelo menos, pagassem minha 2 últimas contas. Disseram para enviar mas até agora não tive comprovação do pagamento. Nuvem de fumaça e enrolação..
No dia 5/6, perguntei novamente sobre a ligação. Resposta foi: "vou esta verificando no sistema". Mais um gerúndio evasivo..
No dia 12/6, perguntei novamente e me responderam o de sempre: "Seu *****, estamos aguardando o retorno da Manaus Energia"
Foi a última vez que me responderam algo. Desde então não me responde mais nada. Tenho as placas gerando energia mas não recebo os créditos.
Essa é minha última tentativa de solução do problema.
Procurei ser bem detalhista para usar esse post na justiça, que é meu próximo passo.