Envio de modelo errado, inferior ao comprado
Resolvido
Cajamar - SP
24/03/2026 às 18:04
ID: 244212965
Ocorre que comprei um Cooktop Fischer modelo 36310-102671 através da @madeiramadeira no dia 04/03. A entrega ocorreu em 16/03. Porém me enviaram um modelo inferior (36350-102675), mais barato, inclusive. Me manifestei no dia 17/03, após a constatação. Desde então, prosseguiu com um atendimento lento e sem objetividade, onde a cada 2 dias o atendente me solicitava informações complementares, o que poderia ter sido feito já no início. Em 23/03 fui informado que seria iniciado o procedimento de devolução (emissão de NF), porém com prazo de 15 a 20 dias ÚTEIS! Lamentável, compramos um eletro que estamos precisando, acreditando que no prazo de entrega o teríamos à disposição, o que não ocorreu (e pelo jeito, longe de ocorrer). Lamentável e frustante! Home Supreme (que de "Supreme" nada tem), primeira e última vez, para NUNCA MAIS.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 09:05
Bom dia Sr. Diego, espero que esteja bem.
Lamentamos o ocorrido e iremos solicitar prioridade ao atendimento.
O que ocorreu foi um erro interno do Madeira Madeira que importou o pedido para o nosso sistema com o código incorreto, já notificamos o portal para correção. Tanto é que nem temos em nosso portifólio a referência que você adquiriu.
Vamos providenciar o cancelamento do seu pedido para o Madeira Madeira proceder com o reembolso para você.
E em breve vamos fazer a coleta do produto que foi entregue.
Dúvidas seguimos a disposição.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 22:12
Infelizmente a questão do foi resolvida após a reclamação no Reclame Aqui. Considerando a dimensão da empresa, não deveria deixar casos como esses, em que o equívoco foi dela própria, chegar a esse desfecho. Mesmo assim grato pela solução: pagamento estornado, Cooktop já comprado em outra loja e devidamente entregue, conforme desejado e conforme o anúncio do vendedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1