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Brasília - DF

19/04/2023 às 20:02

ID: 163230633

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No dia 03/04/******* procurei no Google o contato de uma assistência técnica que consertasse máquina de lavar Consul. Encontrei, logo nos primeiros anúncios, o n de celular **************, da Home Tech Assistência Técnica. No mesmo dia 03/04/*******, às 13:55, entrei em contato, e solicitei uma visita para realização de orçamento para conserto da minha máquina de lavar roupas. Às 18:18 do mesmo dia 03/04/*******, recebemos uma pessoa uniformizada dizendo ser o técnico encarregado de atender à minha ******* SALY, que foi devidamente identificado na portaria do condomínio, mediante apresentação de documento, e de foto tirada no ato da identificação. O Sr. Saly realizou o atendimento e apresentou o diagnóstico do problema e o orçamento para troca de uma peça. Entrou em contato com a empresa, na minha frente para ver a disponibilidade da tal peça, afirmando que não havia disponibilidade naquele dia (03/04 segunda-feira), mas que voltaria na quarta-feira com a peça para o conserto da máquina. Disse, então, que o pagamento teria que ser antecipado, no valor de *******,11, parcelado em 4x no cartão de crédito. Por ingenuidade, talvez, e pela pressa que eu estava em resolver o problema, não desconfiei do camarada e concordei em fazer o pagamento. Pequei o número do celular dele e forneci o da minha secretária para que combinassem o horário e qualquer outro esclarecimento necessário, para o dia da troca da peça, que ficou combinada para o dia 05/04 quarta-feira. Como até a parte da tarde ele não havia aparecido, solicitei que ela entrasse em contato com ele, pelo telefone que ele forneceu (**************), que aparece também como telefone da empresa Home Tech, conforme uma nova consulta que fizemos na internet, na qual obtivemos também o CNPJ da empresa, e todos os demais dados. Foram realizadas várias tentativas de contato e envios de mensagens, sem sucesso.
No dia 08/04 Sábado, o Sr. Saly enviou para a minha secretária um áudio, via WhatsApp, se desculpando por não ter ido, por estar doente, mas que iria na segunda-feira, dia 10/04.
Novamente ele não apareceu. Novas tentativas de contato do meu celular e do celular da minha secretária, tanto para o n **************, quanto para o **************, sem sucesso.
No dia seguinte (11/04 terça-feira), resolvi ligar do telefone do meu trabalho para o **************, no qual eu havia feito o primeiro contato para solicitar a visita do técnico, com esperança de conseguir falar com alguém responsável pela empresa.
Consegui falar na empresa, com uma pessoa chamada Eduardo, que ficou de enviar, no dia seguinte (12/04 quarta-feira), pela manhã, alguém com a peça para consertar a minha máquina, sem falta.
No dia seguinte, eu entrei em contato ainda pela manhã para avisar que meu filho ia precisar dar uma saída por perto da nossa residência, mas que voltaria logo, e para não correr o risco de haver desencontro, entre o técnico e o meu filho, forneci o celular dele para que fosse enviado para o técnico que iria fazer o serviço. Ele me confirmou que o técnico ainda iria pela manhã.
Esperança em vão. Novamente o técnico não foi, nem de manhã, nem à tarde, e até esta data e nem entraram em contato para nenhuma explicação.
Hoje, após 2 semanas de espera, resolvi abrir esta reclamação, como última tentativa de resolver amigavelmente.