Não recebi os produtos
Em réplica
São Paulo - SP
24/08/2022 às 16:57
ID: 149014309
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 3 brinquedos da marca Multilaser pela loja on line HOME 2 YOU no dia 10/08 pedido n.*******19-01, paguei bem mais caro pelo envio ser por Sedex prazo de entrega segundo o site era de 1 dia útil que seria dia 11/08 e ate Hj dia 23/08 não recebi.
Entrei em contato várias vezes com o site que fiz a compra e eles me informaram que a Multilaser simplesmente ainda não enviou os meus produtos. Me ofereceram cancelar mas são presentes e quero receber os produtos que comprei.
Consta no site enviando o produto e um cod de rastreio que não consta nenhuma informação no site dos correios.
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Resposta da empresa
25/08/2022 às 07:35
Prezada Ana Paula! Bom dia!
Conforme os primeiros contatos que realizamos, informamos que solucionaríamos o problema de entrega de seus brinquedos.
Por uma falha de logística, seu objeto veio parar em nosso centro de distribuição após o primeiro envio. Reconhecemos que o erro foi nosso e a entrega está prevista para hoje, dia 25/08. O código para rastrear seu objeto junto aos Correios é *******.
Ficamos a disposição sempre que precisar.
Att,
Equipe home2you
Réplica do consumidor
14/09/2022 às 21:34
Me enviaram após a Reclamação aqui porém recebi um dos produtos com defeito, mandei de volta tive que esperar vários dias pra fazerem perícia e ainda vou ter que esperar mais 12 dias úteis pra receber o novo produto
Um absurdo
Réplica da empresa
15/09/2022 às 07:06
Bom dia Ana Paula!
Nós entendemos sua situação e estamos acionando a Multilaser para que agilizem o processo.
Att,
Equipe home2you
Réplica do consumidor
21/09/2022 às 08:57
Recebi novamente a peça com defeito, o que dá a entender que veio a mesma peça que enviei
E agora não me respondem mais os e-mails
Réplica da empresa
22/09/2022 às 15:46
Boa tarde Ana Paula!
Entrei em contato com a Multilaser e eles nos confirmaram que já estão em contato com a senhora novamente para resolver e finalizar a situação.
Att,
Equipe home2you