Pedido não entregue

Resolvido
Itabirinha de Mantena - MG
25/07/2023 às 12:41
ID: 168869043
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mangueira no site do Magazine Luiza, vendida pela loja Home To You e entregue pela Magalu. O número do pedido é o *******, comprei uma mangueira Antitorção Multi Ats para jardim de 20 mestros da arca Tramontina no valor de R$ *******,72 no dia 03/07/******* com prazo de entrega até o dia 11/07/*******. Não entregaram no prazo e entrei em contato para saber o que havia acontecido, me informaram que não tinham a mangueira de 20 mestros (que constava disponivel no site) e me ofereceram uma 25 mestros da mesma marca e modelo pelo mesmo valor, aceitei pois precisava do produto. Me informaram que havia sido enviado no dia 17/07/*******. Para minha surpresa, no dia 19/07/******* cancelaram meu pedido e estornaram minha compra e não me deram mais nenhuma satisfação. Quero meu produto como prometido e por direito.
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Resposta da empresa
26/07/2023 às 15:02
Boa tarde Vitor!
Para podermos enviar a sua mangueira é necessário que se faça um novo pedido.
Porque como o status do outro já está cancelado a Magazine Luiza não libera mais a etiqueta de envio. Só assim iremos conseguir enviar uma nova mangueira. Só fazendo um novo pedido mesmo.
Estamos com o produto em estoque e o enviaremos imediatamente assim que chegar o novo pedido.
Att,
Equipe home2you
Consideração final do consumidor
02/08/2023 às 14:39
-
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10