Azul Linhas Aéreas e HCM TOUR: Cancelamento de voo fretado para Madri e não ressarcimento de valor pago e serviços periféricos.
Não respondida
São Paulo - SP
28/04/2026 às 17:02
ID: 246760159
Venho comunicar minha indignação com a Azul Linhas Aéreas e a agência HCM TOUR. Adquiri uma passagem para Madri (voo fretado) para dezembro de 2025, no valor de R$ 4.700,00. Um dia antes da viagem eu e meu marido fomos comunicados do cancelamento do vôo, porém em momento algum tentaram nos readequar em outro vôo, somente oferecendo outras datas para a sonhada viagem, datas essas impossíveis diante da minha programação anterior. Não fomos ressarcidos de imediato, propuseram um acordo em 21/01/2026 de eventual pagamento em 03(três) meses, porém isso não aconteceu, quebrando assim o contrato (acordo). O prejuízo não se limita apenas ao valor da passagem aérea. Devido ao impedimento de embarque, perdi diversos serviços já pagos que não permitiram reembolso, incluindo: Passeios turísticos programados; Passagens de trem; Voo de conexão com a Air Europa. Estou há meses tentando resolver a situação de forma amigável, mas o descumprimento do acordo mostra o descaso da companhia aérea e da agência com seus clientes. Diante de todo exposto, desejo o pagamento imediato do valor acordado, devidamente corrigido, além de uma solução para os danos materiais e morais causados pelos serviços periféricos que não pude usufruir. Fico no aguardo de uma resposta urgente, antes de buscar as vias judiciais cabíveis (Juizado Especial Cível).