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Uberaba - MG

28/06/2022 às 19:11

ID: 145888423

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FIZ UMA COMPRA DE UM PACOTE PARA VIAGEM EM ABRIL DE *******. DEVIDO A PANDEMIA A VIAGEM NÃO OCORREU. NO MÊS DE AGOSTO DE ******* USEI SOMENTE A HOSPEDAGEM, FICANDO AINDA COM O CRÉDITO DO AÉREO NA AGÊNCIA.
FIQUEI EM INFORMADA POR TERCEIROS QUE EU TERIA O PRAZO ATE DIA 30/06/******* PARA REAGENDAR O AÉREO OU PERDERIA MEU CRÉDITO. A HOME TOUR EM MOMENTO NEMHUM ME INFORMOU ISSO. SENDO ASSIM NO DIA 27/06 ENTREI EM CONTATO PARA REMARCAR O VOO.
FUI INFORMADA QUE EU TERIA ATÉ MÊS 5 DE ******* PARA ESCOLHER UMA DATA PARA USAR O AEREO. ESCOLHI UMA DATA DENTRO DESTE PRAZO E SOMENTE NO FINAL DO ATENDIMENTO FUI INFORMADA QUE EU TERIA QUE PAGAR UMA TAXA DE ******* REAIS DE REAGENCIAMENTO. SENDO QUE NO MOMENTO EM QUE ENTREI EM CONTATO PARA USAR A MINHA HOSPEDAGEM NÃO ME FOI INFORMADO QUE EU TERIA QUE PAGAR ESSA TAXA E NEM QUANDO FECHEI O CONTRATO. ESSA TAXA DE REAGENCIAMENTO SEGUNDA ELES É COBRADA POR EU TER UTILIXADO O AEREO E TERRESTRE EM SEPARADO. MAS ISSO TERIA QUE SIDO INFORMADO QUANDO FUI UTILIZAR A HOSPEDAGEM LA EM AGOSTO DE ******* NÃO DEPOIS DE EU JA TER UTILIZADO.

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Resposta da empresa

13/07/2022 às 13:19

Renato,
Agradecemos a informação. Em mais de 7 anos de trabalho, nosso norte, é sempre zelar pelos nossos clientes, e pelos sonhos que depositam em nossa confiança para que a viagem seja realizada com sucesso.

Como trabalhamos com um grupo de serviços, que envolvem voos, hotéis, receptivos, nem sempre conseguimos resolver da forma e visão que nossa empresa sempre trata e gostaria. Muitas das vezes, dependemos de retornos de parceiros, e de negociações feitas com empresas que interligam serviços e prestadores.

Para a situação informada, foi suspensa a cobrança da taxa de reagenciamento.

A situação encontra-se resolvida e sem pendências.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe Home Tour Uberlândia