Descaso

Luiz Sérgio,
Agradecemos a informação.
Em mais de 9 anos de trabalho, nosso norte, é sempre zelar pelos nossos clientes, e pelos sonhos que depositam em nossa confiança para que a viagem seja realizada com sucesso.

Como trabalhamos com um grupo de serviços, que envolvem voos, hotéis, receptivos, nem sempre conseguimos resolver da forma e visão que nossa empresa sempre trata e gostaria. Muitas das vezes, dependemos de retornos de parceiros, e de negociações feitas com empresas que interligam serviços e prestadores.

Entendemos a sua situação, mas, os fatos que o senhor narra em sua descrição não corrobora com a veracidade dos fatos que foram apresentadas no seu atendimento presencial em nossa agência com o nosso setor de Back Office. E também, não condiz com as informações que a sua representante jurídica tratou com o nosso setor.

Todas as situações que são possíveis de ser realizadas, como a alteração de datas, remarcação de voos, são realizadas de acordo com as informações que estão contidas em nossos contratos, e foram repassadas ao senhor no seu atendimento.

Entendemos que situações de cunho pessoal, são passíveis de acontecer e tentamos ajudar e resolver ambas as partes que estão envolvidas. Sendo uma empresa que faz a intermediação de serviços, estamos sujeitos as normas e diretrizes de cada empresa que compoe o seu pacote.

Estamos a disposição para qualquer esclarecimento,

Atenciosamente,

Equipe
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