Dificuldade em remarcação e transferência de pacote de viagem Azul Viagens
Em réplica
Uberlândia - MG
07/11/2025 às 12:23
ID: 231215343
Foi compro um pacote de viagem em 30/07/2024, e nesse pacote de viagem estava incluso passagens aéreas/ida e volta e hospedagem, foi um pacote da Azul viagens, com viagem agendada para período de 08/12/24 à 14/12/24.
Porém em 12/09/24 foi solicitado uma remarcação dessa viagem, o que gerou uma taxa de R$ 148,84 paga em 27/11/24, e foi cobrado mais uma taxa de R$ 200,00 pago em 30/12/24. Nessas conversas para remarcar foi informado sobre a perda das passagens aéreas e podendo usufruir somente da hospedagem, o que fiquei perplexa, já que foi necessário pagar essas taxas.
Sendo assim a necessidade de alterar o roteiro, já que teria que pagar novas passagens aéreas ou escolher um local mais próximo, para assim conseguir viajar de veículo próprio. E assim foi remarcado para uma nova data de 24/11/25 à 28/11/25, sendo somente hospedagem.
E agora foi necessário fazer nova remarcação ou a tentativa de transferência dessa hospedagem para familiares, já que tive problemas com essas datas. Mas infelizmente não consigo ter uma resposta certa e nem melhores explicações junto agência de turismo Home Tour Uberlândia.
E já tentei várias vezes falar com a Azul viagens e também sem sucesso. Tentei contato com o local da hospedagem, porém informaram que como a reserva foi realizada por uma agência de turismo, são eles que necessitam fazer as modificações. Preciso de uma resposta correta e conclusiva. Segue anexos para melhor entendimento.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 13:27
Olá!
Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos muito que sua percepção não tenha refletido o cuidado e o padrão de atendimento que buscamos oferecer todos os dias.
Mesmo que alguns pontos não tenham atendido às suas expectativas, e valorizamos profundamente seu feedback.
Queremos reforçar que nossa forma de trabalhar vai muito além da experiência que você teve, e justamente por isso levamos sua opinião a sério.
Já estamos revisando nossos processos para que cada etapa do atendimento seja ainda mais clara, eficiente e alinhada às necessidades de cada cliente.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar. Nosso compromisso é evoluir continuamente para entregar viagens que encantem do início ao fim.
A sua solicitação está em trâmite com a central de atendimento e suporte para agências de viagens junto com a Azul Viagens. Para que possamos dar um retorno e uma tratativa de forma definitiva.
Nossa equipe de Back Office manterá contato para lhe informar de todos os processos envolvidos.
Nos colocamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Home Tour Uberlândia.
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 15:12
Estou entrando em contato novamente porque, até o momento, não recebi nenhuma solução para a remarcação da viagem que contratei. Já tentei resolver por telefone e WhatsApp, sem sucesso, e inclusive registrei essa reclamação no Reclame Aqui, onde fui informado de que o caso seria analisado. No entanto, já se passou mais de um mês e continuo sem retorno efetivo.
Peço que a empresa priorize imediatamente o meu atendimento e apresente uma solução concreta. A falta de posicionamento e a demora no tratamento do problema são inaceitáveis, especialmente considerando que estou apenas solicitando um direito básico relacionado ao serviço contratado.
Aguardo providências urgentes.