Dificuldade no cancelamento de pacote e falta de retorno
Respondida
Uberlândia - MG
10/07/2025 às 11:46
ID: 221742127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSão otimos na hora de vender, podem intermediar tudo, querem enfiar um monte de pacote adicional na gente, fica toda hora mandando mensagem. Mas se você precisar cancelar o pacote é a maior dor de cabeça, não te dão retorno de nada, você que tem que correr atrás de resolver tudo e se não fizer isso é capaz de sair no prejuízo. Solicitei o cancelamento há mais de 60 dias quando retornei o contato pra saber sobre pediram pra que eu tratasse com o banco, entrei em contato com o banco e me informaram que não foi solicitado cancelamento nenhum, estava esperando atoa :). Péssimo pessimo pessimo, acredito que terei que recorrer com ação judicial para me reeembosarem.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 18:31
Larissa,
Agradecemos a informação.
Em mais de 10 anos de trabalho, nosso norte, é sempre zelar pelos nossos clientes, e pelos sonhos que depositam em nossa confiança para que a viagem seja realizada com sucesso.
Informamos que todos os processos que são de responsabilidade da agência no cancelamento foi feito em tempo.
Houve um erro por parte do Banco Santander.
A agência novamente informou todas os processos, e o cancelamento seguiu os trâmites.
Obrigado,
Nossa equipe está sempre a disposição.