Reembolso de pacote de viagem com desconto de multa e encargos
Em réplica
Monte Carmelo - MG
27/10/2025 às 22:55
ID: 230397643
Olá, Leonardo!
Espero que esteja bem!
Meu nome é *****, responsável por sua manifestação. Nosso protocolo é o *****.
Após análise detalhada de sua manifestação, informamos que sua demanda foi finalizada sob o protocolo *****.
Comunicamos que sua reserva, código *****, foi encaminhada para reembolso, que ocorrerá em até duas faturas conforme nosso processo interno.
Quanto ao reembolso referente ao financiamento, este foi reenviado no dia 13/10/2025 e tem um prazo estimado para compensação de até 7 dias úteis.
Ressaltamos que o cancelamento do pacote foi formalizado mediante assinatura da carta de cancelamento, conforme previsto no contrato, descontando multa e encargos aplicáveis. Sobre sua solicitação de devolução integral sem descontos, informamos que atuamos conforme o previsto no contrato firmado e no regulamento da Azul Viagens.
Permanecemos à sua disposição, através da nossa central de atendimento azul viagens, no telefone ***** (capitais e regiões metropolitanas) ou ***** (demais localidades)
Atenciosamente,
***** CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Viagens
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 13:19
Leonardo,
Agradecemos as informações.
Os processos de reembolso são realizados pela operadora Azul Viagens.
A agência realiza o trâmite de intermediação para os processos.
Solicitamos que acompanhe os prazos, e entre em contato caso não ocorra.
Nossa equipe continua a disposição.
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 13:29
prezados (as)
recebi o reenbolso de forma parcial em 03/11.
Porém ainda falta mais de R$ 1.*******,00 tendo em vista que no ato cancelamento foi liquidado o contrato de parcelamento junto ao Santander.
segue último retorno e procolo registrado pela home tour.
Mandei uma mensagem para um dos agentes do backoffice e abri uma nova ocorrência relatando que o reembolso do não foi feito *******. O prazo para a finalização da ocorrência é de até 05 dias úteis, mas pedi prioridade. Assim que ela for fechada, você vai receber um e-mail também!
OBS: Prazo para devolucao integral terminou em 02/10 conforme acordo na carta de cancelamento.