Troca de crédito
Respondida
Uberlândia - MG
04/11/2024 às 20:18
ID: 201231447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntão comprei um pacote pra Gramado em janeiro pra ir em maio desse ano uma semana antes deu ir aconteceu a enchente lá onde o aeroporto fico completamente alagado eles me deram três opções trocar o destino , remarca a viagem tendo o valor como crédito e o cancelamento aí como eu queria ir pra Gramado optei ficar com o crédito e remarca quando possível tive o primeiro contato em junho depois julho mais não consegui remarcar aí em outubro eles lançaram um pacote onde meu crédito poderia ser usado para meu reembolso só que eles me passaram um tarifário onde eu pagaria outro pacote sendo assim tenho um prazo pra fazer essa viagem se não perco meu dinheiro mais eles não me dá opções viáveis pois acho que crédito é dinheiro pq já paguei então não concordo quando eles me disseram que o valor ofertado é só pra venda só quero resolver da melhor forma possível mais não estou conseguindo resolver
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 11:27
Ludmila,
Agradecemos a informação.
Em mais de 9 anos de trabalho, nosso norte, é sempre zelar pelos nossos clientes, e pelos sonhos que depositam em nossa confiança para que a viagem seja realizada com sucesso.
Como trabalhamos com um grupo de serviços, que envolvem voos, hotéis, receptivos, nem sempre conseguimos resolver da forma e visão que nossa empresa sempre trata e gostaria. Muitas das vezes, dependemos de retornos de parceiros, e de negociações feitas com empresas que interligam serviços e prestadores.
Entendemos a sua situação, mas os descontos oferecidos em pacotes promocionais, são válidos apenas para novas compras, não sendo possível conceder o desconto para remarcações e o uso de crédito. Infelizmente, a agência não possui a autonomia para inserir o desconto para remarcações, as regras são da operadora que detém as regras.
Todas as situações que são possíveis de ser realizadas, como a alteração de datas, remarcação de voos, são realizadas de acordo com as informações que estão contidas em nossos contratos.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento,
Atenciosamente,
Equipe
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