Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Jataí - GO

28/01/2026 às 06:41

ID: 239040893

Comprei o cpap, chegou rapidão, o ***** foi muito cordial e atencioso, me ajudou com as duvidas.
Porem o aparelho que comprei está com defeito no umidificador, não funciona. Preciso de uma solução, gastei mais de 7 mil reais pra tentar dormir melhor, porém com esse aparelho assim não tem condições.

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Resposta da empresa

06/02/2026 às 12:02

Olá, Sr. Hélio.

Agradecemos seu relato e reforçamos que, assim que fomos informados sobre o problema no umidificador por meio do nosso atendimento via WhatsApp, providenciamos imediatamente o envio de um novo item em garantia, sem qualquer demora ou resistência da nossa parte.

Nosso histórico de atendimento demonstra que em nenhum momento deixamos de prestar suporte, e continuaremos sempre disponíveis para auxiliá-lo em todas as etapas do seu tratamento.

Entendemos que falhas de fabricação podem ocorrer eventualmente, porém acreditamos que a situação foi resolvida de forma rápida e direta pelos nossos canais de atendimento, sem que houvesse necessidade de registro de reclamação pública, já que sua solicitação foi prontamente atendida.

Seguimos à disposição sempre que precisar, com o compromisso de oferecer todo o suporte necessário aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe HOMED

Réplica da empresa

06/02/2026 às 13:37

Olá, Sr. Hélio.

Agradecemos seu relato e reforçamos que, assim que fomos informados sobre o problema no umidificador por meio do nosso atendimento via WhatsApp, providenciamos imediatamente o envio de um novo item em garantia, sem qualquer demora ou resistência da nossa parte.

Nosso histórico de atendimento demonstra que em nenhum momento deixamos de prestar suporte, e continuaremos sempre disponíveis para auxiliá-lo em todas as etapas do seu tratamento.

Entendemos que falhas de fabricação podem ocorrer eventualmente, porém acreditamos que a situação foi resolvida de forma rápida e direta pelos nossos canais de atendimento, sem que houvesse necessidade de registro de reclamação pública, já que sua solicitação foi prontamente atendida.

Seguimos à disposição sempre que precisar, com o compromisso de oferecer todo o suporte necessário aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe HOMED

Consideração final do consumidor

06/02/2026 às 13:56

Aparentemente o problema foi resolvido. Vou continuar monitorando e qualquer coisa volto a entrar em contato. Obrigado!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7