Devolução de compra

Question

Realizei uma compra no dia 06/09, solicitei no dia 15/09 que fosse tealizado o cancelamento da compra, pois precisava do produto com urgência e o mesmo ainda não havia sido enviado. Ao informar minha intenção de cancelar a compra fui informado que o pedido já havia sido despachado e que precisava aguar chegar para cancelar. O que é intrigante é que até hoje não me enviaram o código de rastreio, me causando estranheza sobre a veracidade quanto a movimentação do produto.

Accepted Answer

Boa tarde, Renato, tudo bem?

Primeiramente entendemos sua frustração e estamos aqui para resolver da melhor maneira possível.

Seu ******* no dia 6 de setembro de *******, às 11:41, de 2 Chuveiros de Teto Preto Fosco com Ducha Manual Válvula Inox Kit Completo Bherly, foi processado e enviado conforme informado. No dia 14 de setembro de *******, às 11:18, recebemos sua solicitação de cancelamento, onde mencionou que precisou adquirir outro produto devido ao prazo.

Como explicamos pelo nosso atendimento via WhatsApp, infelizmente, após o envio do produto, o cancelamento da entrega não é garantido, pois depende das condições operacionais dos Correios. Informamos que o reembolso só pode ser feito após a devolução do produto, conforme orientações também fornecidas na sua *******.

Já fizemos a solicitação de suspensão da entrega junto aos Correios, e assim que o produto retornar para nós, o reembolso será prontamente processado. ******* que seguimos todos os procedimentos informados previamente, incluindo a emissão da NF-e, envio e orientação sobre o processo de devolução e reembolso.

Agradecemos pela compreensão e, caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Homedeccori

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