Falta de informações sobre rastreamento de chuveiro e sem esclarecimento preciso da data de entrega.
Resolvido
Campinas - SP
30/01/2026 às 07:07
ID: 239271885
Fiz uma compra de um chuveiro com valor significativo há 13 dias e não consigo rastrear o pedido. A loja não me envia nenhuma informação e não consigo acessar o rastreamento. Clico no ícone para rastrear a compra e nada aparece, sai da página. Gostaria de saber quando receberei o produto comprado e como manter o rastreamento.
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Resposta da empresa
07/02/2026 às 14:50
Olá, Alessandro. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação registrada em 30/01/2026, informando dificuldade para acompanhar a entrega e ausência de atualização de rastreamento.
No mesmo dia 30/01/2026, nosso time realizou a verificação diretamente com a transportadora e foi identificada uma intercorrência logística (desencaminho) na remessa original. Para evitar qualquer prejuízo ao consumidor, foi acordado e providenciado reenvio imediato em 30/01/2026.
A nova remessa teve entrega concluída em 02/02/2026. Ou seja: a demanda foi tratada no próprio dia do contato e finalizada com a entrega poucos dias depois.
Diante da entrega já realizada, solicitamos, por gentileza, que o consumidor atualize a reclamação como resolvida, caso esteja tudo correto com o recebimento. Permanecemos à disposição para qualquer suporte pós-venda.
Atenciosamente,
Equipe Homedeccori
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 14:52
Foram muito resolutivos e profissionais quando manifestei o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8