Falta de profissionalismo, responsabilidade e respeito

Prezado(a)s,

Agradecemos pelo seu relato e, antes de tudo, lamentamos profundamente os transtornos enfrentados por sua irmã e por toda a família.

Informamos que a situação relatada foi devidamente tratada e resolvida. As providências necessárias foram tomadas junto à prestadora de serviço responsável, e já realizamos a reestruturação da escala para garantir a continuidade do atendimento com profissionais capacitados e disponíveis.

Reforçamos que estamos comprometidos com a segurança, o bem-estar e a qualidade da assistência prestada aos nossos pacientes, e que situações como essa não condizem com os padrões que adotamos.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição.
Você pode entrar em contato conosco pelo telefone ************** opção 6 (Ouvidoria e Reclamações) ou pelo e-mail *******.

Ressaltamos também que todos os dados pessoais são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), garantindo segurança e sigilo.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Plural Care (Domicile)

A situação relatada não foi devidamente tratada e nem resolvida, tive que reabrir o processo judicial para que a operadora acionasse a empresa, diante disso tentamos nos alinhar, mas não resolveram, pelo contrário hoje dia 08/05/******* minha irmã, a paciente que está sob os cuidados dessa empresa encontra-se desassistida de profissional da saúde, sendo que acionei eles pela manhã por diversas mensagens e tentei por ligação também, que como sempre estão treinados a responderem que os responsáveis estão em reunião. Não houve reestruturação da escala como relatado pela empresa, não estão comprometidos com a segurança e bem estar dos seus pacientes
Nós familiares não temos contato direto com a empresa que a Homedical contratada para cuidar da escala das plantonistas, o que nos traz mais transtorno, enfim a escala está totalmente desestruturada, não tem profissionais para cobertura dos plantões em aberto, prejudicando a assistência da paciente

A empresa contratou outra assessoria e nada mudou, por vezes até piorou, estamos desde o começo do ano com desfalque de profissionais, onde deveriam estar em quatro para os cuidados da minha irmã, estamos com duas, uma fazendo 24 horas e a outra noturno no dia seguinte, faz meses que imploro por uma profissional no período diurno e não resolvem, fizeram ambientações com profissionais que foi um desastre, inclusive a última já havia informado a empresa SM Company que não tinha experiência e nunca tinha trabalhado, uma falta de respeito e irresponsabilidade que desgasta o paciente e seus familiares
Praticamente quase todos os dias eu tenho que perguntar quem fará o plantão para Homedical, já que eu não tenho o contato da SM Company que são os responsáveis pelos plantões, e eles também não respondem as profissionais que estão não casa, já pedi a troca a da assessoria por diversas vezes e não tenho resposta
Hoje dia 12/08 terça feira liberamos a profissional que já estava 24 horas para aguardar outra chegar e assim foi no dia 10/08 domingo....e por aí vai
Estou relatando datas, para terem ideia do tempo que estamos passando por isso, minha reclamação foi feita no começo do ano
Desgaste e transtorno que prejudica o trabalho da familiar, o estudo do filho
Uma paciente que precisa estar assistida por profissionais da saúde 24 horas e recebe esse descaso da empresa contratada é muita falar de responsabilidade e respeito