Homedical

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São José dos Campos - SP

16/01/2026 às 00:07

ID: 237846825

Minha filha de 06 anos, é assistida pela empresa de saúde Homedical do grupo Plural Care. Portadora de síndrome rara, ela é totalmente dependente, traqueostomizada em ventilação mecânica 24 horas, com alimentação via sonda e epilepsia.
Há praticamente dois meses vivemos momentos complicados com a falta de técnicas de enfermagem, que é de direito por 24 horas. A assessoria Vitaliza Care alega dificuldade em captar profissionais devido ao valor oferecido pelo plantão. É sabido que na região em que moramos, o valor oferecido para assistir uma criança de alta complexidade é maior que o oferecido por eles em minha casa. Mesmo diante da falta de reajuste desde o ano de 2024 a Homedical alega não poder aumentar o valor e muitas vezes a paciente tem ficado sem acompanhamento técnico, o que nos coloca em alerta e risco constantes. Atualmente necessitamos 1 profissional para o noturno, 1 profissional para o diurno (tendo em vista que a empresa colocou uma pessoa recém formada sem qualquer experiência com criança, tampouco traqueostomizada, que por diversas vezes já administrou medicamentos errados na paciente) e folguistas. Recentemente profissionais faltaram e a paciente ficou alheia aos cuidados técnicos hospitalares, tendo a mãe que deixar de trabalhar e se virar como dava.
Além da falta de profissionais, que é grave, o envio de medicamentos e materiais também estão sendo negligenciados pela empresa.
No dia 15 de dezembro de 2025 foi enviado relatório médico, juntamente com prescrição de uma medicação necessária para a paciente. Mesmo diante da devolutiva de que a medicação seria enviada, até o momento (15 de janeiro 2026) a mesma não foi enviada.
A paciente apresenta uma reação alérgica devido contato direto com alguns materiais, dentre eles o colar de fixação da traqueostomia. Em virtude disso, foi apresentado desde a captação da paciente um relatório médico solicitando determinada marca, a qual não provoca reações na pele da mesma. Desde sempre esse envio aconteceu de forma correta, no entanto, no dia 01 de janeiro de 2026 foi enviado outra marca. A família informou a empresa sobre o equívoco e relatou a falta de estoque na residência, sendo urgente o envio do material correto. Até o momento (15 de janeiro), esse envio não foi feito, tendo sido reutilizado até hoje o último disponível.
Diante do envio de frascos de alimentação de modelos inadequados, a empresa também foi informada, e se seguiu um vídeo onde a incompatibilidade é vista de forma clara e objetiva. Até o momento os frascos corretos tampouco foram enviados e seguimos reutilizando o último frasco disponível na casa.
A empresa de saúde Homedical precisa tomar providências urgentes e reestabelecer o atendimento que é de direito da paciente, ou seja, profissionais capacitados para alta complexidade 24 horas e medicamentos e materiais que a mesma necessita.