Cobrança com data de vencimento incorreta e suspensão de serviço sem aviso prévio pela Homehost
Não resolvido
Cabo Frio - RJ
29/04/2026 às 02:01
ID: 247241379
Somos clientes da Homehost desde 2007 ou 2008, sem registro de falta de pagamento. Ocorre que ao receber a terceira cobrança desta empresa, abri o e-mail que recebi e abri o link de cobrança, em anexo, o mesmo dizia DATA DE VENCIMENTO 02/05/2026. Vendo isso, optei para pagamento na virada do mês. Quando foi ontem 28/04/2026 um cliente me perguntou por que o site estava fora do ar. Fui conferir e realmente estava. Fiz uma ligação para *****, e falei com o setor financeiro. Primeiro perguntei o porque nosso site estava fora do ar. A resposta foi por falta de pagamento. Então fiz o relato que expus acima. Tive como resposta ( O vencimento é sempre no dia 15 ). Mandei o print que veio com a cobrança e a resposta foi ( O vencimento é sempre no dia 15 ). Então argumentei que eles deveriam mandar um aviso de suspensão antes de cortar o serviço do cliente. A resposta foi ( O vencimento é sempre no dia 15 ). Então encerrei o atendimento por constatar que a pessoa que me atendia parecia um Robô e só sabia responder ( O vencimento é sempre no dia 15 ). Além disso, todas as vezes que o servidor esteve fora do ar por qualquer motivo, a empresa nunca comunicou nada, tínhamos que abrir chamado para saber o que estava acontecendo e muito menos estornou qualquer valor pela ausência do serviço prestado. Então, seria de bom tom a empresa não enviar nenhum link com vencimento após a data do vencimento real, pois isso confunde o cliente. Outra coisa seria enviar um e-mail com ALERTA de suspensão. Aí sim estariam agindo de forma correta evitando o constrangimento dos clientes.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 17:29
Boa tarde, Hannibal.
Conforme contato pelo Whatsapp, acredito que a situação esteja esclarecida.
Em resumo, a cobrança apresentada é uma segunda via, onde prorrogamos a data do vencimento.
Voce recebeu os avisos de cobrança por email no dia 01/04, com cerca de 3 lembretes adicionais enviados nos dias 06/04, 09/04 e 13/04.
O vencimento da fatura em aberto é 15/04.
Como não houve o pagamento, enviamos diversos avisos também por e-mail, antes de suspender o serviço.
Caso haja alguma dúvida, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Gustavo Bastos
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 01:14
Em primeiro lugar, só lamento estar sendo respondido pelo mesmo humano Robô que só sabe responder o que está escrito, sem raciocinar.
Não tem nenhuma situação esclarecida por whatsapp, tanto que resolvi perder um tempo da minha vida para abrir os olhos da direção desta empresa para atitudes que demonstrem respeito pelo cliente final.
Na minha reclamação eu digo que recebi os avisos de cobrança e quando recebi o último, abri e a data para pagamento era 02/05. O Robô, na sua resposta aqui diz o seguinte, ( Em resumo, a cobrança apresentada é uma segunda via, onde prorrogamos a data do vencimento ). Ora pois, se prorrogaram a data de vencimento significa que não poderiam ter tirado do ar até essa data. Quer que desenhe? Estou com uma advogada aqui ao meu lado e também indignada por tamanha falta de profissionalismo.
Estou com vocês desde 2008 com outro site e naquela época vocês atendiam chamado no Chat as 3 horas da madrugada. Essa atenção se esvaiu com o crescimento, até chegar a um ponto de colocar uma pessoa sem a mínima condição de entender a reclamação de um cliente antigo ou não.
Sou claro, suspenção de serviço deve ser comunicada com antecedência. Até a ENEL não corta a sua luz sem um aviso prévio de pelo menos 15 dias.
Sou prestador de serviços a mais de 40 anos e nunca teria uma atitude dessas. O objetivo é que chegue a direção desta empresa para que sejam reformulados esses procedimentos. Coisa aliás que não custa nada, além de ser correto e transparente.
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 00:08
Lamentável a postura de uma empresa que não admite estar errada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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