Homehost

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Florianópolis - SC

30/04/2025 às 20:15

ID: 216012927

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou responsável pelo domínio *****, registrado há mais de 10 anos com a Homehost. A renovação anual sempre foi no valor de R$ 69,90, mas ao solicitar o boleto deste ano, fui surpreendida com um reajuste para R$ 150,00, sem qualquer aviso prévio por e-mail.

Segundo o suporte, o valor está no site há mais de um ano, o que não substitui o dever legal de notificar diretamente os clientes, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, tive o acesso ao painel negado (sob a justificativa de que não temos hospedagem com eles) e também recusaram o envio das segundas vias de boletos já pagos. Esses dados só foram informados após eu mencionar que abriria uma reclamação.

Outro ponto: o vencimento do domínio é em 13/06, e como a empresa não envia nenhum aviso prévio sobre renovação ou reajuste de valor apenas o boleto próximo da data de expiração , corremos o risco de perder o prazo para transferir o domínio a outro provedor sem taxas adicionais. Por sorte, entrei em contato com o suporte a tempo. Durante o atendimento, a atendente afirmou que a transferência poderia ser feita até o vencimento, o que está incorreto.

Diante disso, optamos por solicitar a migração do domínio, já que o mesmo serviço é oferecido na concorrência por R$ 43,99 no primeiro ano e R$ 81,99 na renovação. A postura da Homehost fere o direito do consumidor à informação clara, transparente e atualizada.

Em anexo, estou disponibilizando um arquivo em PDF com a conversa completa que tive com o suporte da Homehost via WhatsApp. A leitura evidencia:
- a falta de transparência,
- a postura desinteressada da atendente,
-contradições nas justificativas e a recusa em fornecer informações básicas como vencimento, boletos pagos e condições contratuais.