Air Fryer parou de funcionar e loja recusa assistência na garantia
Não respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 21:26
ID: 256119029
Adquiri uma Air Fryer na loja Veste Casa, unidade São Miguel Paulista, em 15 de maio de 2026 há menos de 3 meses, portanto dentro do prazo de garantia legal. O produto parou de funcionar sem qualquer queda, mau uso ou dano externo, sem motivo aparente.
Solicitei a troca ou assistência técnica, mas a empresa negou o atendimento alegando, apenas com base em fotos enviadas, que haveria "acúmulo de resíduos". Isso é totalmente infundado: realizo limpeza constante e utilizo exclusivamente spray específico recomendado para limpeza desse tipo de aparelho.
Além disso, o produto apresenta qualidade muito abaixo do esperado: oxida e enferruja com facilidade mesmo com todos os cuidados, o que configura claro defeito de fabricação ou má qualidade do material.
A avaliação feita somente por imagens não tem validade, pois não permite verificar a real causa do problema nem o estado real do equipamento. A empresa está negando um direito garantido por lei, se recusando a prestar a assistência devida ou efetuar a troca.
Peço urgentes providências por parte da Veste Casa para solucionar o problema, efetuar a troca do produto ou realizar a assistência técnica adequada, sob pena de recurso aos órgãos de defesa do consumidor.