Problemas no pós venda

Question

Construimos uma casa, e, para facilitar a logística, tentamos fechar o máximo de coisas relacionados a internet, sonorização, iluminação, tecnologia, segurança, cameras, dentre outras, em uma empresa só.
Após indicações (algumas positivas e outras negativas), fechamos com a Homelux. Isso incluiria, de acordo desde o inicio, compra de diversas coisas com eles e, em algumas coisas (ex: Audio) eu nao compraria com eles alguns produtos e eles me atenderiam como consultores, e foi tudo acordado e fechado.
Na época dos projetos e fechamento, tudo transcorreu muito bem, e sempre fomos recebidos de forma muito atenciosa. No entanto, os problemas começaram quando pedia opinião e sugestão de alguns produtos que eles não vendiam relacionados ao audio (lembrando que a consultoria havia sido acordada). Esperei meses, sem sucesso, por alguma indicação de um produto específico do audio. Após cansar, resolvi pesquisar e comprar sozinho. Após isso, tive bastante dificuldade para fazer a empresa iniciar o processo dentro da casa, que so queria entrar após todos os outros fornecedores acabassem. Porem após algumas discussões e eu explicar que por se tratar de um projeto grande, eles deveriam estar la também para conferir se as infraestruturas que eles precisam estavam de acordo. Após alguns estresses, entraram.
Fizeram um bom serviço de instalação, excetuando-se alguns erros (ex: camera instalada com fita dupla face, que ja descolou e esta pendurada, camera instalada em altura inadequada, e alguns outros menores).
O sistema de controle de acesso à casa (reconhecimento facial), apresentou diversos problemas, e, após 3 meses morando na casa, ainda não voltaram para consertar.
Dentre outras coisas que não cabe aqui detalhamento de todas, espero há MESES um retorno presencial da empresa, e nada. Mando mensagem, que me é respondido sempre da mesma forma: "será resolvido", mas fica nisso e nada é feito.
O mesmo já ocorreu com alguns amigos no pós venda.
Infelizmente, assim como diversos amigos, o pós venda da empresa é MUITO aquém do esperado para o porte e para a carta de clientes da empresa.
Não indicaria novamente e se pudesse voltar, teria fechado com outra empresa.