Atraso na entrega e falta de comunicação: produto não recebido e empresa não responde.

Boa tarde!

Me chamo Daniel e sou responsável pela Homem da Praia. Primeiramente, quero te pedir desculpas pelo transtorno.

Infelizmente, a Homem da Praia, por ser a maior marca de moda praia com exclusividade em sungas, possui uma demanda muito alta. Passamos por alguns processos internos nos últimos meses e tivemos instabilidade em nossos canais de atendimento, o que acabou gerando falhas na comunicação.

Isso não é uma desculpa, mas sim uma forma de reconhecer o erro e explicar um pouco da situação.

A Homem da Praia existe há 8 anos e temos clientes no mundo todo, que compram 1, 3, 5, 10 e até 20 sungas em uma única compra, e realizamos todas as entregas normalmente.

Recebemos a sua compra de apenas 1 sunga, e você optou pelo frete grátis. Todas as atualizações do seu pedido constam em nosso site. Você realizou a compra no dia 1, no dia seguinte o pedido já constava como embalado e, no dia 5, foi atualizado com o código de rastreio.

Esse é o seu código de rastreio dos Correios: *****

Inclusive, o código foi encaminhado para o e-mail cadastrado na compra e também está disponível no status do seu pedido.

Consultei o rastreio para entender melhor a sua reclamação e acredito que talvez você não tenha acompanhado as atualizações, por isso mencionou que seria [Editado pelo Reclame Aqui].

Como falei desde o início, por sermos uma marca que atende todo o Brasil e estarmos localizados em Salvador, dependemos dos Correios para realizar as entregas.

Infelizmente, no seu rastreio consta que a encomenda foi extraviada, e por isso você não recebeu o pedido. Porém, após esse período, houve uma nova atualização no rastreamento, que você pode acompanhar através do código informado acima.

Caso não queira mais aguardar, também podemos solicitar a suspensão da entrega para que o pedido retorne à nossa base e, assim que o recebimento for confirmado, realizaremos o estorno da sua compra.

Eu preciso que resolvam o problema. Eu comprei em 12/2025, já faz meio ano, 6 meses e ainda não entregaram o produto. Uma empresa séria não faz isso com o consumidor. Vocês deveriam enviar imediatamente o produto, pois não é razoável aguardar 6 meses e não receber. Se foi extraviado, o ônus é da empresa e não do consumidor. Quero que enviem o produto ou me devolvam o dinheiro.