Homens a Rigor

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Rio de Janeiro - RJ

27/05/2025 às 16:51

ID: 218145933

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Reclamação sobre falha na cobrança e atendimento na retirada de terno

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tivemos ao alugar um terno para o nosso filho nesta loja. Fomos muito bem atendidos no momento da escolha e do pagamento do aluguel, realizado via cartão de crédito. No entanto, enfrentamos um problema no momento da retirada, após o uso do terno.

Na ocasião, realizamos o pagamento da taxa de entrega e retirada em dinheiro. Porém, no momento da retirada, a loja informou que esse pagamento não constava no sistema, colocando em dúvida a nossa palavra. O gerente afirmou que, mesmo que a taxa não tivesse sido paga, ele agendaria a retirada porque o terno tem um valor bastante alto (mais de mil reais). A forma como isso foi colocado nos causou desconforto, passando a impressão de que estávamos tentando entregar a peça sem pagar o valor da retirada, quando, na verdade, seguimos todas as orientações e efetuamos o pagamento corretamente. A loja fica em um local que é difícil estacionar e o serviço de retirada é um facilitador para o cliente.

Entendemos que podem ocorrer falhas administrativas ou de registro, mas a abordagem transmitiu falta de confiança e consideração. A entrega prevista também não ocorreu na data marcada, disseram que não havia agendamento realizado. No dia seguinte foi entregue corretamente depois de entrarmos em contato. Esperamos que a loja revise seus processos de conferência de pagamentos, agendamentos e registros para evitar que outras pessoas passem por essa situação constrangedora.

Agradecemos pela atenção, mas não pretendemos voltar ao estabelecimento.