Decepção com resultados "5"
Não resolvido
Santa Bárbara dOeste - SP
17/03/2025 às 08:22
ID: 212325769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTratamento iniciado em 06/06/******* e terminado(terminado???) em 04/12/*******!
Primeira reclamação feita em 05/12/*******, respondida em 17/12/******* (iriam entrar em contato), replicada em 14/01/******* e 24/01/******* (sem resposta e sem contato!
Segunda reclamação feita em 03/02/******* e respondida em 07/02/*******, novamente disseram que iriam entrar em contato, porém até o momento não entraram em contato), em 18/02/*******!
Disse em minha réplica da reclamação intitulada Decepção com resultados "2" que iria esperar até 28/02/******* e então formalizar a terceira reclamação e fazer isso até que entrem em contato e resolvam o problema; porém como ainda não tiveram a hombridade de responder ou entrar em contato formalizei então a reclamação Decepção com resultados "3" e posteriormente Decepção com resultados "4", entrei então em cont6ato com a empresa através do face da mesma comunicando que iria abrir uma reclamação por semana até que me respondam algo que realmente façam, não somente prometam!
Seguindo o que comuniquei estou cumprindo com o que informei que faria e estou formalizando a reclamação Decepção com resultados "5", como farei toda semana!
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 08:20
Prezado Devair,
Primeiramente, agradecemos pelo seu retorno e lamentamos que sua experiência com a unidade Homenz Americana não tenha sido satisfatória. Valorizamos muito o seu feedback, pois ele é fundamental para o nosso aprimoramento contínuo.
Sabemos o quanto o tratamento capilar é uma decisão importante e compreendemos a frustração que você sentiu em relação aos resultados, que não atenderam às suas expectativas. Gostaríamos de reforçar que nossos tratamentos são sempre desenvolvidos com o objetivo de proporcionar os melhores resultados possíveis, considerando as particularidades de cada caso.
Em relação aos pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer que, durante o tratamento, fatores como reações alérgicas ou deficiência de vitaminas podem, sim, impactar nos resultados desejados. No entanto, a nossa equipe está sempre disponível para ajustar o protocolo de tratamento conforme as necessidades de cada cliente, como foi feito em seu caso com a suspensão temporária do Minoxidil e a reposição de vitaminas. Apesar disso, entendemos que o resultado final não tenha sido o esperado.
Sobre a falta de contato após nossas respostas anteriores, pedimos desculpas pela resposta tardia a comunicação. Embora a unidade tenha indicado o retorno, sabemos que a transparência e o acompanhamento contínuo são fundamentais para garantir a sua confiança. Por isso, gostaríamos de oferecer uma nova oportunidade para discutir sua situação de forma personalizada e analisar as melhores opções para você.
A nossa proposta continua sendo a de seguir com as sessões complementares, se assim desejar, ou considerar outras alternativas. Estamos à disposição para agendar uma avaliação detalhada com a nossa RT da Franqueadora Homenz e definir uma solução que atenda melhor às suas necessidades, sempre com a máxima atenção e comprometimento.
Reiteramos que o nosso objetivo é oferecer resultados positivos, e não mediremos esforços para garantir que o seu caso seja tratado com a devida seriedade.
Por favor, entre em contato conosco através do Instagram da Homenz Brasil ou envie uma mensagem privada aqui no Reclame Aqui para agendarmos uma reunião com nossa equipe técnica.
Agradecemos pela compreensão e esperamos poder resolver esta situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
HomenzBrasil
Réplica do consumidor
18/03/2025 às 15:29
Enviei mensagem no instagram conforme solicitado pela empresa; estou portanto aguardando resposta da mesma via instagram!
Consideração final do consumidor
09/04/2025 às 13:10
Fui atendido pelo Departamento comercial da Homenz nos dias 24 e 25/03 (não citarei nomes) que me encaminhou para atendimento on-line com uma médica! Fiz uma consulta com esta médica no dia 28/03 (como disse não citarei nomes) que me informou que o tratamento foi feito do modo correto (colocando a culpa do resultado nas reações de meu organismo... sempre a culpa minha e não da empresa que fez o tratamento sem nenhuma análise de meu organismo antes), se propôs a enviar uma receita para que eu tente um tratamento oral e se futuramente eu quisesse poderia fazer novamente o tratamento na Homenz ou em outra clínica!
Cobrei esta receita no dia 31/03 e esta médica me respondeu (muito rispidamente) que se eu estivesse com pressa poderia cancelar o que foi tratado e seguir por conta própria dando como desculpa que o sistema de prescrição do CFM estaria fora do ar!
Hoje (09/04/*******) entendo que ficarei esperando indefinitivamente por algum respeito e responsabilização da clínica Homenz, visto que isto não acontecerá, portanto continuarei com minhas reclamações por este meio, para que outros não sejam enganados também com a [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de tratamento (confiável e efetivo "como eles prometem") sem o efeito desejado!
Se eu tivesse aoplicado em prótese capilar, teria gasto o mesmo valor e já estaria com cabelos na cabeça!
Para verificar os tópicos desta reclamação, verifiquem "Decepção com resultado"; "Decepção com resultado 2"; Decepção com resultado 3"; "Decepção com resultado 4" e "Decepção com resultados 5".
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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