Decepção com resultados *****

Boa tarde Devair,

Espero te encontrar bem!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que sua jornada não atendeu às expectativas e gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados.

Assim que sua reclamação foi identificada, nossa equipe da franqueadora entrou em contato de forma imediata, com o objetivo de resolver a situação da melhor maneira possível. Após nossa conversa inicial, encaminhamos sua demanda à médica responsável pela unidade, que prontamente entrou em contato e agendou uma consulta para o dia seguinte a qual foi devidamente realizada.

Na sequência, a doutora nos informou que, devido a instabilidades no sistema do CFM, a emissão da receita precisou ser adiada. No entanto, tão logo o sistema foi normalizado, a médica emitiu as receitas, solicitou exames complementares e explicou detalhadamente como o tratamento funcionaria.

Gostaríamos de destacar que o tratamento inicial foi realizado conforme o recomendado e com a devida análise de seu caso. A médica esclareceu que, apesar de ter ocorrido crescimento de fios, o resultado variou de acordo com a reação do seu organismo, e devido à uma reação alérgica ao minoxidil, o qual foi suspenso para melhora da alergia, o que acarretou em rebote e queda dos fios, o resultado também é dependente dos nossos hábitos de saúde, ingestão alimentar e vitamínica, e no seu caso, havia deficiência de duas delas, que afetou diretamente no resultado final. Inclusive, as fotos que o senhor nos encaminhou mostram esse progresso. No entanto, a Dra. também orientou que, para obter um resultado completo, um transplante capilar já é indicado no seu caso, pois o MMP por si só tem limitações.

A franqueadora, embora não sendo responsável diretamente pelos atendimentos de cada unidade, prestou todo o suporte possível, oferecendo consultas com uma médica tricologista especialista, e tudo isso foi feito sem custos para o senhor, com a intenção de proporcionar a melhor solução possível para o seu caso.

Entendemos que a sua experiência não foi como o esperado e nos solidarizamos com a sua frustração. Estamos à disposição para continuar auxiliando e esclarecer quaisquer dúvidas ou encaminhamentos que possam sernecessários.

Atenciosamente,
Equipe Homenz

Apesar de não concordar com um tratamento através de remédios sugeridos ao invés do tratamento contratado (que não fez o resultado esperado) e entender que a reação alérgica deveria ser prevista (através de testes que a clínica deveria fazer, mas não faz antecipadamente), assim como as análises vitamínicas que deveriam também serem feitas antecipadamente pela prestadora de serviço (clínica), entendo tambvém que os problemas gerados portanto não deveriam serem colocados como culpa do paciente e sim da clínica que não prevê as possibilidades de alergias e de falta de componentes químicos (vitaminas) no corpo do paciente!

Irei fazer o tratamento e os exames solicitados, porém entendo que os custos do tratamento que contratei encontran-se sem retorno (sem o resultado esperado) e esse respaldo que a clínica está supondo que está me retornando tratam-se de mais gastos (exames e medicamentos) e não suprem o valor gasto "ineficazmente", espero que haja resultado prático, porém não tenho grandes expectativas mais, pois todas as minhas expectativas coloquei na promessa do tratamento que fiz na clínica e que o resultado negativo está sendo a mim imputado!