Homenz Saúde E Estética Masculina

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/05/2026 às 11:10

ID: 249060201

Realizei a contratação de um pacote de tratamento capilar junto à clínica HOMENZ Barra da Tijuca (SAÚDE E ESTÉTICA MASCULINA BARRA RJ LTDA CNPJ *****), no valor aproximado de R$ 4.200,00, conforme contrato firmado em março de 2026.

No momento da contratação, fui informado pela própria diretora/médica da unidade que, em razão da promoção do Mês do Consumidor, ao contratar 18 sessões eu receberia outras 18 sessões bonificadas (ganhe em dobro).

Posteriormente, durante o tratamento, começaram a surgir diversas informações desencontradas por parte da equipe da clínica sobre a quantidade de sessões e sobre o protocolo efetivamente contratado. Em conversa registrada por WhatsApp, a própria clínica confirmou que existiam dois protocolos distintos:

* 18 sessões de terapia capilar;
* 18 sessões de revitalização capilar.

Também foi informado pela clínica que os protocolos eram realizados em paralelo, ou seja, eu não realizava primeiro todas as sessões contratadas para depois iniciar as bonificadas. As sessões aconteciam concomitantemente.

Além disso, as sessões bonificadas possuíam características diferentes do tratamento principal, consistindo basicamente em aplicação de gás ozônio e utilização de shampoo específico, demonstrando que não se tratava exatamente do mesmo procedimento contratado originalmente.

Ocorre que o contrato apresentado pela empresa menciona formalmente apenas 18 sessões contratadas, sem detalhamento claro sobre:

* a promoção ganhe em dobro;
* a natureza das sessões bonificadas;
* a forma de contabilização dessas sessões em caso de cancelamento/distrato;
* nem como seria realizado eventual cálculo de devolução proporcional.

Além dos problemas de organização e comunicação, após diversas sessões realizadas, também percebi ausência de eficácia satisfatória no tratamento, motivo pelo qual perdi a confiança na continuidade do procedimento e optei pelo cancelamento.

Ao solicitar o cancelamento, a empresa informou apenas genericamente que serão descontadas as sessões realizadas, sem esclarecer:

* quantas sessões estão sendo consideradas;
* qual critério de cálculo será utilizado;
* nem se as sessões bonificadas estão sendo tratadas como sessões efetivamente pagas.

Questionei especificamente sobre o cálculo e sobre a consideração das sessões bonificadas, inclusive com fundamento no direito à informação clara e transparente previsto no Código de Defesa do Consumidor. Porém, apesar das mensagens terem sido visualizadas pela empresa, não obtive qualquer resposta sobre os critérios utilizados.

Entendo que houve:

* falta de transparência;
* falha de informação;
* desorganização na prestação do serviço;
* e ausência de clareza contratual sobre a promoção oferecida.

Dessa forma, solicito:

1. apresentação detalhada e transparente do cálculo do distrato;
2. esclarecimento sobre quais sessões estão sendo consideradas no cálculo;
3. separação entre sessões efetivamente contratadas e sessões bonificadas/promocionais;
4. revisão da multa e dos valores cobrados;
5. devolução proporcional justa dos valores referentes às sessões não utilizadas.