Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

12/02/2025 às 16:38

ID: 209770239

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fui na clínica e fechei um pacote de 6 sessões pq meu cabelo estava caindo , me passaram mais dois shampoo no valor de ***** reais ao total de *****, pagos à vista! Só que com a utilização do shampoo meu cabelo caiu o triplo, fui lá pessoalmente e a menina que me atendeu de nome Erica me passou um número de WhatsApp p eu mandar os exames e agendar uma aplicação já q meu cabelo estava caindo o triplo com o shampoo q eles usaram assaram, só que ninguém visualiza as msg e nem atendem o telefone e eu moro a 25 km de distância p ficar indo lá só parar agendar horário. Total descaso e falta de consideração com os clientes q já estão passando por uma tensão nervosa fora do comum, pq mulher perder cabelo não é fácil !!! E quando ligo p outras supostamente filial eles falam q não são filiais e que não tem nada haver com a clínica de vv como fui informada por uma atendente de nome Aline da Clínica Homenz de Vitória ÉS de número de telefone *****, como printe que tirei da ligação para futuros problemas !!! Questionei q já q eles tem o mesmo nome e não tem nada haver seria um [Editado pelo Reclame Aqui], já q os nomes é fachadas são as mesmas !!!

Compartilhe

Resposta da empresa

17/03/2025 às 11:05

Prezada Katia,

Esperamos te encontrar bem!

Primeiramente, agradecemos pelo seu retorno e lamentamos que sua experiência com a unidade Homenz não tenha sido satisfatória. Valorizamos muito o seu feedback, pois ele é fundamental para o nosso aprimoramento contínuo.

Falamos aqui em nome da Homenz Brasil, preciso entender de qual unidade você está se referindo, você consegue compartilhar conosco o endereço?

Precisamos entender melhor sobre o seu caso e entender qual é melhor tratamento a ser seguido.

Reiteramos que o nosso objetivo é oferecer resultados positivos, e não mediremos esforços para garantir que o seu caso seja tratado com a devida seriedade.

Por favor, entre em contato conosco através do Instagram da Homenz Brasil ou envie uma mensagem privada aqui no ReclameAqui para agendarmos uma reunião com nossa equipe técnica.

Agradecemos pela compreensão e esperamos poder resolver esta situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Homenz Brasil

Consideração final do consumidor

09/04/2025 às 12:51

Foi resolvido meu problema com maior sucesso , fui acompanhada em todas as minhas sessões com toda atenção e dedicação dos profissionais e responsáveis , estou muito satisfeita e recomendo !!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10