Demora na cotação via WhatsApp e mau atendimento na unidade Gonzaga
Resolvido
Santos - SP
05/09/2025 às 12:12
ID: 226192399
Solicitei via whatsapp uma cotação de uma receita infantil, na unidade do Gonzaga, a receita foi pedido com urgência. Não recebi retorno em 3 horas, então entrei em contato por telefone, atendente Rosana me atendeu totalmente ríspida, como se eu tivesse fazer um favor em entrar em contato com a farmácia. Anotou meu telefone dizendo que tem uma ordem para o atendimento via whatsapp, esperei mais uma hora e nada de retorno, fui a unidade, e a unidade completamente vazia. Aí eu me pergunto, o que as funcionárias estão fazendo dentro da unidade? Não respondem no whatsapp e não tem cliente dentro da loja. Estranho!
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 16:26
Prezada Raquel Porto,
Agradecemos por ter compartilhado sua percepção conosco. Pedimos desculpas se a senhora sentiu que não foi atendida da forma como esperava nosso objetivo é sempre oferecer atenção, rapidez e cordialidade.
Recebemos sua mensagem às 10h30h e, devido ao grande volume de solicitações que tivemos no período da manhã, conseguimos retornar às 13h13h com o orçamento solicitado. Como não tivemos resposta após esse envio, entendemos que talvez a senhora não tenha visualizado ou não tenha conseguido dar sequência no atendimento.
Reforçamos que prezamos pela agilidade, mas em dias de alta demanda pode haver um tempo maior de resposta, embora busquemos sempre minimizar esse intervalo. Quanto à observação sobre a loja, esclarecemos que nossa equipe permanece dedicada às atividades internas e ao atendimento remoto, mesmo quando a loja aparenta estar sem movimento presencial.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Agradecemos por seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar cada vez mais nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Homeofórmula
Consideração final do consumidor
06/09/2025 às 13:21
Isso justifica sobre o atendimento sem educação pela funcionária que me atendeu pelo telefone? Se sim, desejo boa sorte a empresa. Não recomendo a instituição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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