Farmacêutica [Editado pelo Reclame Aqui] e manipulação incorreta de fórmulas
Não resolvido
Santos - SP
05/05/2026 às 19:13
ID: 247809353
Em março manipule 2 fórmulas para um york e numa delas estava ,***** , a farmacêutica disse que deveria ser *****, e manipulou, sábado dia 2/5 a mesma coisa manipule 3 fórmulas e uma delas estava *****, a mesma farmacêutica falou para rapaz que me atendia: é tiamina a médica errou, acabei manipulando porém confirmei com médica ontem e ela me disse que seria *****, hoje fui buscar as fórmulas, 2 ainda não estavam prontas e a errada ela disse que trocaria, eu disse:posso confiar? E ela me respondeu extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], sendo que da primeira vez que fui ela já tinha sido [Editado pelo Reclame Aqui] comigo, acho que farmacêutica não pode ir pelo achismo achando que sabe tudo e também deveria tratar o cliente como cliente e não achar que a gente tá incomodando, retirei a formula errada, vou buscar as outras amanhã novamente e não voltarei mais a Homeoformula
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:00
Lamentamos pelo transtorno ocorrido. Gostaríamos apenas de esclarecer que não se tratou de um erro de manipulação, mas sim de uma interpretação técnica da nomenclatura prescrita. Em relação à prescrição Tianina, nossa farmacêutica entendeu inicialmente que poderia se tratar de Tiamina, pois tecnicamente essa nomenclatura é muito mais próxima do que Theanina. Assim que a senhora informou a confirmação da veterinária, prontamente nos dispusemos a refazer a fórmula sem qualquer custo, uma vez que não tinha sido retirada.
Por isso, sinceramente não entendemos sua insatisfação quanto à solução apresentada, já que em nenhum momento houve recusa em corrigir a fórmula. Também ressaltamos que em nenhum momento houve intenção de tratá-la de maneira grosseira, pois esse não é o perfil de nosso atendimento. Porém, se a senhora assim se sentiu, lamentamos sinceramente, pois não foi nossa intenção.
Estamos há 32 anos no mercado, sempre prezando pela segurança na manipulação, responsabilidade técnica e bom atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Simone Parisi
Farmacêutica Responsável Homeofórmula
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 20:42
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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