Sem medicamentos, sem estorno e sem resposta!
Não resolvido
São Paulo - SP
23/10/2024 às 18:03
ID: 200370165
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente fiz uma compra de vários medicamentos, avisei que teria uma viagem e que precisava muito levar esses remédios. Garantiram que conseguiriam me entregar. No dia da entrega entraram em contato dizendo que precisavam de uma nova receita.
O resultado foi que além de não enviarem os remédios, eu pedi o estorno para poder comprar outros, enviei varias mensagens no WhatsApp e tentei ligar 2 vezes e não me atenderam e nem responderam!
Muita falta de cuidado e respeito!
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Resposta da empresa
25/10/2024 às 13:28
Olá, Paula, sentimos muito o transtorno.
Para a manipulação de uma de suas fórmulas, foi necessária a apresentação da receita digital, uma vez que se trata de um medicamento de controle especial.
Infelizmente, o médico não estava disponível para elaborar a receita em tempo hábil a sua viagem.
Pedimos desculpas pela falha e demora na comunicação tanto em posicioná-la sobre o andamento do seu pedido, por parte do setor de atendimento, quanto do nosso departamento farmacêutico.
Realizamos o cancelamento da venda via cartão de crédito na data 24/10/*******.
Atenciosamente,
Equipe Arte Terapêutica
Consideração final do consumidor
27/10/2024 às 11:13
Fiquei sem meus remédios.
Culparam o medico por uma desorganização interna. Se precisassem de receita, que solicitassem na venda e não no dia da entrega, né? E depois de garantirem que iriam entregar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/11/2024 às 09:42
Olá, Paula, bom dia!
Pedimos desculpas mais uma vez pela falha e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Arte Terapêutica