HOMEOPATIA RIO PRETO

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São Leopoldo - RS

15/08/2025 às 14:28

ID: 224618681

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Iniciei atendimento com a empresa em 29/07, consegui finalizar pagamento apenas em 04/08 por demora em orçamentos e retornos, e recebi o pedido em 07/08 incompleto (uma das fórmulas continha apenas metade do conteúdo orçado). Após sinalização do ocorrido, a primeira informação foi de que o valor pago era da metade, tive que mandar print da conversa comprovando que estava faltando metade, então queriam que eu avisasse quando estivesse acabando a metade que veio, pra enviarem a outra metade.. no mesmo momento sinalizei cronograma de viagem incerto e pedi para enviarem com brevidade. Nesse mesmo dia 08/08 fui informada que a fórmula já seria preparada. Fiquei tranquila aguardando recebimento.
Porém na quarta, dia 13/08 fiz novo contato para pedir rastreador e acompanhar recebimento, achei que a fórmula já estava a caminho. Recebi retorno apenas na quinta e para minha decepção a fórmula ainda nem havia sido preparada, e quando reclamei da falta de comprometimento com o combinado fiquei se resposta. Hoje fiz novo contato, não me responderam nenhum dos questionamentos sobre o ocorrido, não me passaram contato da ouvidoria interna que solicitei e a informação é de que o pedido será postado apenas na segunda 18, nas vésperas da minha viagem, que possivelmente nem chegue a tempo!
Não é a primeira que tenho este tipo de incidente com a Biomagistral, mas desta vez foi muita falta de profissionalismo, somado à um atendimento de péssima qualidade e total falta de consideração com o cliente.