HomePoint

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/04/2026 às 20:20

ID: 244970331

Realizo a presente reclamação em face da loja vendedora HomePoint, referente ao pedido n *****, realizado em 14/03/2026, por meio da plataforma Amazon, relativo à aquisição de um aspirador de pó WAP Power Speed 2 em 1, no valor total de R$ 906,08.

No momento da compra, foi estabelecido o prazo de entrega até 25/03/2026, o qual não foi cumprido.

Após o vencimento do prazo, o produto permaneceu sem entrega, sem atualização adequada de rastreio e sem qualquer contato por parte da loja HomePoint, deixando o consumidor sem qualquer informação sobre o pedido.

Diante da ausência de solução, iniciei tratativas por meio da plataforma Amazon.

Em 30/03/2026 às 17:21, houve resposta da empresa PITZI, esclarecendo que não possui responsabilidade sobre entrega ou rastreio, limitando-se à garantia do produto.

Em 31/03/2026 às 19:02, o sistema da Amazon passou a registrar o status Unable to deliver, com reembolso integral no valor de R$ 906,08, demonstrando que a situação já havia sido reconhecida como falha na entrega.

Ainda no atendimento da Amazon, houve encerramento da tratativa com indicação de que o reembolso seria processado, inclusive com novo registro de solicitação, apesar de o próprio sistema já apontar o reembolso em andamento.

Após esse encerramento, enquanto eu estruturava a reclamação nesta plataforma (Reclame Aqui) referente à condução do caso, ocorreu o seguinte:

a loja HomePoint realizou o primeiro contato, informando que o pedido estaria em análise e questionando sobre possibilidade de reenvio do produto.

Esse contato foi tardio e incompatível com o status do pedido, pois:
ocorreu apenas após o atraso e ausência total de comunicação;
foi realizado quando o sistema da Amazon já indicava reembolso integral registrado desde 31/03/2026;
e apresentou tratativa de análise e reenvio, sem qualquer alinhamento com a situação real do pedido.

Ressalto que não houve qualquer resposta minha a esse contato da loja naquele momento, pois eu estava formalizando a reclamação.

Na sequência, sem qualquer interação, aceite ou resposta por minha parte à loja, a própria Amazon encaminhou, em 01/04/2026 às 19:03:34, e-mail confirmando o reembolso integral, em tom de encerramento da demanda e com explicação do fluxo financeiro.

Ou seja, ocorreu a seguinte situação:
a loja entrou em contato de forma tardia, após o problema já estar em fase de reembolso;
não houve qualquer resposta do consumidor a esse contato;
e, ainda assim, a Amazon encaminhou comunicação de encerramento, como se a situação estivesse resolvida de forma regular.

Essa sequência gera incompatibilidade cronológica relevante, pois a comunicação de solução não reflete a realidade dos fatos, uma vez que não houve participação ativa do consumidor na suposta resolução.

Importante esclarecer que:
a reclamação foi formalizada enquanto a situação ainda não estava devidamente concluída do ponto de vista do consumidor;
não houve aceite de proposta da loja;
não houve resposta prévia ao contato da loja antes da finalização do reembolso pela Amazon;
e a manifestação do consumidor ocorreu de forma independente, diante da ausência de solução adequada.

Dessa forma, fica evidenciado que a loja:
não cumpriu o prazo de entrega (25/03/2026);
não prestou suporte durante o atraso;
não atualizou o status do pedido;
não entrou em contato em momento oportuno;
e apenas se manifestou de forma tardia, com proposta incompatível com o status já definido de reembolso.

Toda a situação encontra-se devidamente documentada, incluindo:
compra em 14/03/2026;
prazo não cumprido em 25/03/2026;
resposta da PITZI em 30/03/2026 às 17:21;
registro de Unable to deliver e reembolso em 31/03/2026 às 19:02;
primeiro contato da loja em 01/04/2026;
e confirmação do reembolso pela Amazon em 01/04/2026 às 19:03:34.

A presente reclamação tem como objetivo registrar a falha na prestação do serviço, a ausência de suporte adequado e a inconsistência na condução do caso.